Problema macchia nera galaxy z flip

[Saverio1989]

Situazione assurda con assistenza samsung, acquistato un telefono del valore di 1500€ nei primi momenti ho sbagliato ad applicare la cover che é particolare per questo tipo di dispositivo e si sono fatti dei piccoli segnetti sulla parte esterna. A distanza di parecchio tempo mi compare una piccola macchia nera sul display, porto il dispositivo in assistenza e a distanza di 20 giorni mi sparano un preventivo di 595 euro attaccandosi a questi segnetti e alludendo al fatto che ha subito urti o cadute che il telefono non ha mai subito!!!!! 

Ora dopo aver contatto il supporto tecnico attendo novità al riguardo ovviamente non ho nessuna intenzione di accettare questo preventivo e qualora la situazione non andasse a buon fine o restasse ulteriormente in fase di stallo sarò pire costretto ad andare per vie legali.. PESSIMA ESPERIENZA !

[Veronica_F]

Ciao Saverio1989, benvenuto sulla Community Samsung,

siamo spiacenti per quanto ci hai raccontato e vorremmo verificare il tuo caso.

Potresti comunicarmi mediante messaggio privato il codice IMEI del tuo Galaxy Z Flip? Puoi scrivere alla mia attenzione cliccando QUI.

Attendo un tuo gentile riscontro!

Ciao

[Saverio1989]

• Risposto in privato... mi auguro che si sia trattato solo di un inconveniente e che tutto si risolva per il meglio.

[Veronica_F]

Ciao Saverio1989,

ho risposto al tuo messaggio privato

Ciao!

[Members_3rZ0o23]

Io ho lo stesso problema macchia nera che si sta estendendo portato in assistenza il prodotto non ha graffi o botte in quel punto

[RIMOSSO CONTENUTO OFFENSIVO]

[Michele_P]

Ciao Members_3rZ0o23, ti do il benvenuto in Community!

In quale centro assistenza ti sei recato, con precisione? Cosa ti è stato riferito?

Il dispositivo è stato trattenuto in laboratorio per una perizia, con emissione di documentazione?

Tienici informati. Buona giornata.

[Paloma21]

Anch'io ho lo stesso problema.

Oggi macchia nera in prossimità della chiusura, impossibilità a spegnerlo, a fare telefonate o messaggi perchè la macchia si estende.

Non è caduto, non ha segni di alcun genere.

Acquistato a novembre, registrato sul sito.....

Vediamo cosa accade

[Sabrina_B]

Ciao Paloma21, ti do il benvenuto in Community,

mi spiace per il disagio.

Vista la tipologia del malfunzionamento, sarà evitabile una perizia presso un nostro entro assistenza.

Qui troverai sia l'elenco dei Samsung Customer Service, che possono intervenire in poche ore, che la mappa completa dei restanti centri:

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Prima di provvedere, tuttavia, ti consiglierei di provare a collegare il telefono al PC e quindi tentare un backup. In questo modo potrai ripristinare il tutto dopo l'assistenza.

Potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Fammi sapere se hai bisogno di altre indicazioni e tienimi aggiornata sulla riparazione.

Ciao 🙂

[Paloma21]

Grazie mille Sabrina.

Ho provato a scaricare smart switch sul cellulare ma purtroppo la parte nera non mi permette di vedere e il touch non prende i comandi.

Non so proprio cosa fare.

Oggi sono andata al centro assistenza consigliato da Samsung e mi ha detto che provenendo forse dal Brasile è li che mi devo rivolgere.

Gli operatori invece mi parlano di Taiwan.

sempre l'assistenza mi ha detto che lo schermo costa 600 euro e la garanzia è di 3 mesi....considerato che l'ho pagato 740 sarebbe un affarone.

Sono veramente amareggiata, perchè Samsung nulla ha detto quando ho registrato il prodotto per avere la garanzia sul sito!!!!!!

[Cornelia_L]

Ciao Paloma21,

in questo caso ti suggerisco di effettuare il backup dei dati su account utilizzando il nostro servizio Find My Mobile:

https://findmymobile.samsung.com/

Questo servizio serve per localizzare il dispositivo in caso di smarrimento, ma è presente anche un comando di backup online su account Samsung; per l'accesso dovrai inserire le credenziali dell'account Samsung configurato sul telefono, occorre naturalmente che lo smartphone sia connesso ad una rete.

Per quanto riguarda l'assistenza, mi spiace doverti confermare che in caso di dispositivo extraeuropeo la Garanzia non può essere applicata; l'eventuale riparazione, quindi, sarà a carico dell'utente. In alternativa, potrai fare riferimento al punto vendita.

Non mi risulta, invece, la questione dei 3 mesi. Puoi indicarmi a quale centro assistenza ti sei rivolta?

Inoltre, vorrei verificare anch'io la provenienza del prodotto: comunicami il codice IMEI privatamente, sarà mia cura fare una verifica:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/118174

Attendo tue!

Ciao!