Die Antwort von Samsung für die die es interessiert:
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Die Qualität unseres Service möchten wir ständig verbessern. Daher sind wir sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Anhand der Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, haben wir unseren Servicepartner kontaktiert, um nähere Informationen bezüglich der Reparatur, sowie die Fotos Ihres Gerätes zu erhalten.
Bei der technischen Überprüfung Ihres Gerätes konnte der Techniker feststellen, dass Ihr Gerät Beschädigungen aufweist und dass diese Schäden auf eine mechanische Einwirkung, wie bspw. einen Sturz, Biegung oder zu hohen Druck zurückzuführen sind.
Im Rahmen des Kaufs eines Samsung Smartphones bieten wir zwei Jahre Herstellergarantie an, um Fehlfunktionen, sowie Material- und Herstellungsfehler kostenlos zu beheben. Schäden, die außerhalb der Verantwortung von Samsung liegen, werden nicht von der Garantie abgedeckt. Auch eine Reparatur, die ursprünglich der freiwilligen Herstellergarantie unterliegt, kann durch den aktuellen Zustand des Gerätes nicht mehr in Anspruch genommen werden, da unsere Werkstatt die vollumfängliche Funktionstüchtigkeit gewährleisten muss.
Unsere Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte dem folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/warranty/ Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, sind Teilreparaturen ausgeschlossen denn es müssen alle defekte und beschädigten Teile getauscht werden.
Aufgrund der Beschädigungen können wir die Reparaturkosten Ihres Smartphones nicht übernehmen.
Wir bedauern Ihnen keine anderslautende Rückmeldung geben zu können.
Trotz der Unannehmlichkeiten wünschen wir Ihnen noch einen angenehmen Tag.
