Habe Probleme mit meinem nur 1 1/5 Jahre alten Z3 Fold Handy, aber Samsung wiegelt alles ab und lässt die Kunden auf dem Schaden sitzen. Das € 1.800 teure Handy hat nach dem Aufklappen plötzlich einen ca. 1 cm breiten, schwarzen Balken an der Faltstelle und das rechte Display reagiert nicht mehr. Habe den Samsung Support bemüht, und die haben mir empfohlen auf Fabriksettings zurück zu setzen. Vorher musste ich noch alles per Back-Up sichern. Das war völlig unnötig, da mir zwischenzeitlich bewusstwurde, dass es sich hier um ein generelles Fertigungsproblem handelt, welches weltweit schon tausende Male reklamiert wurde. Das passiert offensichtlich nicht nur bei dem Fold 3 Handy, sondern auch bei der Flip 3 Version. Die ersten Sammelklagen wurden ebenfalls schon gegen Samsung deswegen eingereicht. Mir wurde bestätigt, dass mein Handy noch innerhalb der Garantie ist und ich musste es dann an eine Anschrift in Polen einschicken. Von dort bekam ich dann die Nachricht, dass der Defekt kein Garantiefall sei und ich € 336 für die Reparatur bezahlen soll. Es wurde hierfür keine Begründung abgegeben. Ich habe dann bei Samsung nachgefragt, was der Grund ist und mir wurde mitgeteilt, dass es sich angeblich um eine mechanische Beschädigung handeln wurde und es somit ein Bedienerfehler sei, welcher nicht durch die Garantie abgedeckt ist. Das Handy war vom ersten Tag an in einer Schutzhülle und ist niemals runtergefallen. Ich habe im Internet recherchiert, dass mit genau der gleichen Ausrede auch zahlreiche andere Kunden abgewimmelt wurden. Ich habe Samsung erneut kontaktiert und nochmals auf dieses bekannte Fertigungsproblem angesprochen und erneut auf meine Garantieansprüche hingewiesen. Das wurde aber nochmals abgewiesen. Nachdem ich keine andere Wahl hatte, musste ich dann zähneknirschend diese Reparatur gegen Bezahlung beauftragen. Das ging aber nicht mehr, dass die Stelle in Polen eine Frist von 10 Tagen für eine Zahlungsfreigabe ab Geräteeingang festgesetzt hat. Während ich noch mit Samsung korrespondiert habe, hat die Reparaturfirma in Polen das Gerät eiskalt - und natürlich unrepariert - an mich zurückgeschickt. Die ganze Kommunikation mit Samsung war in hohem Maße arrogant und komplett realitätsfern. Ich werde daher jetzt rechtliche Schritte einleiten und nie wieder ein Produkt von denen kaufen. So eine üble Geschäftspolitik habe ich seit Jahren nicht erlebt.
