Defekt durch Garantie nicht abgedeckt? WAS?

[Dennis922]

Hallo liebe Commuity,

mein Z Flip 3 war 11 Monate in meinem Besitz, als es sich von ganz alleine komplett ausgeschaltet hat wenn es zusammen geklappt wurde. Daraufhin habe ich es zur Reparatur geschickt und bekam heute die Rückmeldung das dieser Defekt nicht von Herstellergarantie abgedeckt ist.

Wie bitte? Ein 11 Monate altes Smartphone wo die Displayeinheit nicht von der Garantie abgedeckt ist? Das kann doch nicht wahr sein, das Smartphone ist optisch im guten Zustand, selbst der Akku hat 12 Monate Garantie.

Laut Googlesuche ist das Problem wohl bekannt und kommt häufiger vor, ich verstehe nicht wie das nicht abgedeckt sein kann von der Garantie. Es ist eine Frechheit jetzt 300 Euro zu verlangen. Hat hier schon jemand Erfahrungen mit solchen Problemen? Das muss sich doch um einen Fehler handeln.

Grüße

[Barney0w]

Die Frage nach Erfahrungen hat sich sofort erledigt wenn Du Dich im Forum einmal umsiehst oder die Suche benutzt. Beim Flip und Fold passiert das wohl regelmäßig das die Garantie abgelehnt wird.

[Dennis922]

Hab ich auch gesehen mittlerweile, hilft mir auch nicht weiter.

[judgeandy]

Tja, so schafft Samsung Vertrauen in Produkt und Marke.
😉 😉 😉

[judgeandy]

An deiner Stelle würde ich mir das Gerät unrepariert zurückschicken lassen und einen Rechtsanwalt beauftragen. Mir wäre es die Sache wert, das gerichtlich klären zu lassen.
Von Samsung würde ich eine schriftliche Stellungnahme verlangen.

[Barney0w]

Was für eine Hilfe in Bezug auf den Samsung Support hast Du in einem Userforum erwartet? Außer eigene Erfahrungen zu posten können wir nichts machen.

[andy1954]

Ich habe meine Z Flip 3 und Z Fold 3, wegen der Art und Weise wie Samsung bei Problemen mit diesen Geräten reagiert hat, verkauft. Ich drücke den Käufern der Nachfolger Z Flip 4 und Z Fold 4 die Daumen, daß sie mit ihren Geräten nicht die gleichen negativen Erfahrungen machen.

[wowaschiene]

Eben ebenfalls eine Stornierung des auf Garantie eingeschickten Z Flip 3 erhalten, das Gerät ist optisch im Neu Zustand, keinerlei Kratzer oder Macken oder Gründe weshalb eine Garantie nur ansatzweis abgelehnt werden könnte. Die Original Display Schutzfolie reisst langsam beim knick und darf ja nicht selbst getauscht werden, zudem hat sich eine Luftblase hinter der Kameraabdeckung gebildet.

Für mich ganz klar, wenn ich das Gerät nicht auf Garantie ersetzt bekomme war es das für mich mit Samsung. Über die Gewährleistung werde ich das schon ersetzt bekommen und wenn ich dafür einen Anwalt einschalten muss aber so ein Verhalten und dann noch bei einer Marke von der ich locker Geräte im Gesamtwert von 30.000€ zuhause rum stehen habe, 85" Qled TV im Wohnzimmer, 75" im Schlafzimmer, in den Kinderzimmern und und und. Einfach unfassbar was aus Samsung geworden ist

[Aalfredo]

Hallo, bin leider auch betroffen.

Handy schaltet sich beim Zusammenklappen aus.

Eine kleiner Kratzer auf der Rückseite ist jetzt der Grund für die Ablehnung der Garantie-Reparatur ohne weiteren Kommentar.  Mitarbeiterin der Hotline sagte,  dass nur unbeschädigte Teile kostenlos mit repariert werden und es somit kostenpflichtig wäre, da das Teil ausgetauscht werden müsste (?). 

Auf weitere Nachfrage mir das mal zu erklären, wurde die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und hat dann auch einfach aufgelegt. Bin seit vielen Jahren treuer Samsung Kunde mit vielen Geräten und habe sowas bis jetzt noch nie erlebt. 

Es scheint sich hier um ein großes Problem mit dem Flip 3 zu handeln, wo Samsung alles versucht die Kosten zu minimieren. Hatte im Vorfeld schon Bauchschmerzen wie lange so ein Klappmechanismus bei eienm Gerät über 1.000€ wohl hält - Antwort: keine 12 Monate

[axelbru]

100% Betrug! Krass das hier die Behörden nicht tätig werden. Ich warte auf den Verbraucherschutz- nächstes Gespräch in einer Woche - wenn nichts passiert dann Anzeige!