Hola, @Miriam Boladeres :
Lamento los inconvenientes. Si has llamado a nuestros compañeros y lo está tratando, contactarán contigo lo antes posible con más información.
Gracias,
Buenas tardes nuevamente,
Vengo mas indignado que nunca... adjunto el razonamiento que me dan conforme el terminal ha sufrido una caída, cosa que, como digo es MENTIRA.
Aqui adjunto fotos realizadas por el "servicio tecnico" que denotan una mala fé que duele a todo consumidor. Una foto con una ***** calidad de imagen, oscurecida en la que no se puede ni tan siquiera ver el color del teléfono y con un contraste tan tan tan subido que hace parecer que los golpes tienen una profundidad desmedida cosa que queda claramente desmentida viendo mi terminal en directo o en las fotos que adjunto.
Esas diminutas rascadas no son procedentes de una caída son derivadas del NEFASTO protector que venden para este terminal, protector del que también hago llegar una foto (protector autorizado de SAMSUNG) en el que queda totalmente desprotegida y al descubierto la parte en las que tiene alguna rascada. Rascada que se ha podido producir con el roce del mismo bolsillo(se supone que la gracia de este teléfono es poder llevarlo en el bolsillo, no? o incluso al ponerlo encima de una mesa ligeramente plegado (como también se supone que se debe utilizar el terminal, o al menos, eso dan a entender los múltiples anuncios)
No pretendo enrollarme mas de lo necesario y hago llegar las fotos hechas por ambos (samsung y mi persona).
Pd. Para mas inri el terminal venia sin la caja del terminal con el que lo hice llegar, únicamente tenia un cartón envuelto con un pequeño plástico que lo pegaba y todo lleno de huellas e incluso pelos. Me parece totalmente absurdo tener que llegar a dar estas explicaciones pero así es (obviamente también tengo foto de esto pero las reservo para hacerlas llegar junto a las páginas de mi reclamación tanto en la agencia catalana de consum (autonómica) cómo en la del ministerio de consumo (Estatal).)
Resolución por parte del servicio técnico:
cito textualmente:
"PANTALLA - Pantalla táctil dañada. Mal uso.
Fuera garantía - Golpe o daño en el pantalla.; Fuera garantía - Los fallos en la pantalla provocados por
golpes en la bisagra de los dispositivos plegables no están cubiertos por la garantía.
El dispositivo se devuelve sin reparar porque el presupuesto ha sido rechazado."
Como usuario y consumidor me parece denigrante e insultante que se concluya que mis problemas son derivados al "mal uso" por dos diminutas rascadas.
Me indigna mucho mas sabiendo que samsung es consciente que le galaxy flip 3 es DEFECTUOSO y que en muy poco tiempo se han visto obligados a sacar el 4 para solventar los múltiples fallos del 3.
Me parece absurdo que una multinacional llegue a estos niveles de bajeza y nula moralidad ante un cliente por ahorrarse un terminal en correcto funcionamiento y que prefiera arriesgarse a perder prestigio por no querer proceder correctamente.
Fundas utilizadas del terminal, como se puede comprobar, de la pagina oficial de samsung y sin protector en la zona "afectada"
Por favor, solicito atención REAL, no que me intenten timar de una manera tan descarada y solventen mis problemas y dolores de cabeza derivados por su nula consideración.
PD.Las fotografias se han realizado con un teléfono de la competencia, de una marca muy reconocida a día de hoy, con el mismo tiempo que el z flip y que ha presentado a diario de hoy 0 problemas. Por ultimo este terminal es ligeramente mas barato que mi Z Flip defectuoso... Eso me hace pensar "No hay cosa más sana, que comer ayunas una manzana" vista mi situación es totalmente verídico.
PD2:Todavia estoy esperando que se me llame como me indicaron por teléfono o me respondan a mi reclamación en instagram o twitter @samsungresponde o incluso a algún mensaje privado a moderadores desde aquí.
#defectodefabrica #estafa #abuso #galaxyzflip3defectuoso
Hola, @Miriam Boladeres :
Por favor, envía un correo electrónico adjuntando la factura de compra, el parte de reparación y las fotos para que nuestros compañeros puedan analizarlo en detalle. Aquí encontrarás el formulario de envío:
https://www.samsung.com/es/support/contact/
Saludos,
