Beste,
Op 21/01/2024 heb ik een smartphone aangemeld ter reparatie (Samsung Galaxy Fold 3 256GB) bij DIL Repair Center (Diffusion Internationale) een erkende hersteldienst van Samsung. Het toestel is aangekocht op 26/04/22 (nog steeds onder garantie).
Symptomen 1 : WiFi kan niet geactiveerd worden /
WiFiknop blijft grijs (gekend probleem bij de Samsung Galaxy Fold 3)
Symptomen 2: Kleine scherm is zwart (Soms komt het Samsung logo te voorschijn)
Symptomen 3: Grote display is zwart. Soms komt de
Samsung logo wel te voorschijn (gekend probleem bij de Samsung Galaxy Fold 3)
Op 31/01/24 kreeg ik een mail van DIL Repair Center dat het toestel niet onder garantie valt.
Reden: De schade veroorzaakt door een derde zijn niet onder garantie (val, stot of slechte behandeling). Nochtans is er geen enkele kras nog barst op beide schermen. Op het frame zijn er wel krassen en is er wat slijtage (wat normaal is bij een smartphone van 20 maanden oud).
Ik kreeg twee opties aangeboden:
Opties 1: Een vervangtoestel tegen de prijs van 985.85€
Optie 2: Onhersteld terug voor de prijs van 46.54€
Op 31/01/24 heb ik een mail verstuurd dat ik niet akkoord was met hun beslissing. Ik kreeg snel een mail terug, dat ik Samsung moet contacteren.
Mail die ik ontvang heb:
Dear,
We apply the manufacturer's instructions for this model.
We invite you to contact Samsung directly and provide us with any written agreement from them so that we can cancel this quote and proceed under warranty.
Ik vin het echt niet kunnen dat een toestel van €1499,00 na 20 maanden niet meer werkt! Ik vin het schandalig dat de herstelling geweigerd omdat er wat krassen zijn en wat slijtage vertoont op de het frame. Er is geen enkele kras of barst op het scherm! De hersteldienst vraagt mij nu om contact op te nemen met Samsung om een akkoord te vragen om de herstelling uit te voeren onder garantie. Ik hoop via deze weg een gepaste oplossing te krijgen!
Alvast bedankt!
