Sistema in Crash all'improvviso.

[Sixthsociety_com]

Salve,

Vi è mai successo che all'improvviso, senza alcun uso intensivo, lo smartphone non risponde bene a nessu input ? 

Display, ogni app compreso il sistema stesso (banalmente aprendo l'app di sistema "impostazioni") non risponde, le app non si aprono ed alcune mandano un pop up con scritto es: "Trustyfy" non risponde - chiudi l'app.

Aprendo "impostazioni" non si vedevano le scritte e lo scrolling era molto lento, lo smartphone non era caldo, l'uso era normale (non faccio mai un uso intensivo non ho app molto energivore).

Non mi è mai accaduto con nessuno smartphone ne tablet o altro, pochi giorni fa ha fatto un update dell'aggiornamento (4 Giugno).

Eseguendo la diagnostica Samsung dall'app Samsung Members ovviamente non risulta nulla, come faccio a sapere se c'è o c'è stato qualche errore ? Si può fare ? In che modo ?

*Ho dovuto riavviarlo due volte per farlo tornare ad uno stato "nomale", lo riavvio sempre ogni tot giorni anche se ripeto, non effettuo nulla di complesso per la CPU dello smartphone.

Grazie!

Samsung S25 Ultra

[Moderator]

Ciao @Sixthsociety_com, ti do il bentornato in Community! 

Mi spiace per quanto riscontrato. 

Hai notato se il fenomeno si è presentato in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento citato?

Ti consiglio di eseguire una pulizia della cache generale del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'yes'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'reboot system now'
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.

Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.

Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-d...

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:

• Impostazioni
• Gestione Generale
• Ripristina
• Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.

Ciao!

Virginia_G
Samsung Community Expert