Ciao moroaldo,
sono spiacente per il riscontro che ci hai fornito riguardo l'esito della perizia effettuata dal centro di assistenza.
Tuttavia, se il centro di assistenza ha effettuato una diagnostica e non è stato rilevato un inconveniente hardware, significa che la causa è da ricercare altrove.
Per cui, in prima istanza, ti suggerisco di verificare se l'inconveniente si verifica anche rimuovendo eventuali cover o pellicole protettive che potrebbero ostruire il microfono e di conseguenza causare una distorsione del suono.
Se così fosse, ti suggerisco di inviare una segnalazione di errore in modo tale che il nostro reparto Ricerca e Sviluppo possa eseguire ulteriori verifiche circa il comportamento.
Per procedere con l'invio della segnalazione è necessario riprodurre il comportamento riscontrato ed, entro 3 minuti, rispondere al feedback di errore procedendo come segue:
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- Contattateci
- Invia Feedback
Successivamente, cliccando sull'icona della matita, dovrai inserire una descrizione dettagliata dell’inconveniente, allegare eventuali screenshot e indicare le prove che hai eseguito.
Infine, dovrai allegare i dati di registro di sistema, spuntando la voce “Invia dati di registro del sistema”.
Una volta inviata la segnalazione, il nostro reparto analizzerà i dati per verificare l’origine dell'inconveniente e ti fornirà riscontro tramite messaggio sull’app Samsung Members installata sul dispositivo.
Resto a disposizione.
Ciao!
