Ciao!
Grazie mille per la risposta e per il benvenuto nella Community.
Capisco che situazioni come la mia siano rare e sono d'accordo sul fatto che la vostra azienda non prenda queste segnalazioni alla leggera.
Ho già provveduto a sporgere denuncia e ho inviato le foto del pacco e del contenuto tramite WhatsApp a Samsung. Tuttavia, dopo averle mandate, non ho più ricevuto alcuna comunicazione, nemmeno una conferma di presa in carico. Nel frattempo, ho aperto una contestazione anche con PayPal, che seppur con aggiornamenti minimi, mi tiene comunque informato sullo stato della pratica.
So che inconvenienti del genere possono capitare, ma è proprio in queste occasioni che l'azienda può fare la differenza nella gestione del problema. Mi permetto di suggerire di prendere ispirazione da Amazon per la politica dei resi e la gestione delle problematiche: la loro priorità è sempre il cliente e questo li rende imbattibili.
Inoltre, dato che il corriere coinvolto è BRT, che purtroppo è noto per questo tipo di disservizi, vi consiglierei di valutare un cambio di partner per le spedizioni.
Confido che la vostra investigazione porti a una risoluzione rapida e che i miei diritti vengano rispettati.
