Ciao a tutti,
@Fedespezia89, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Come anticipato dall'utente @Dadelandia, che ringrazio per il contributo, come prima cosa sarebbe opportuno verificare se tale situazione è causata da un malfunzionamento del sensore di prossimità.
Tieni presente che la funzionalità del sensore di prossimità può essere pesantemente influenzata dall’utilizzo di pellicole protettive non conformi (ovvero con spessore superiore a 0,2 mm) o cover non originali Samsung.
A tal proposito, ti chiedo di effettuare il seguente test sul sensore di prossimità:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#77692#
- Nell schermata del test, premi su “Proximity On” in modo che vega visualizzato “Proximity Off”
- Avvicina il palmo della tua mano a pochi millimetri dallo schermo (devi coprire l’intera area del display) e verifica se il dispositivo vibra e se lo schermo diventa verde
Qualora non vi fosse alcuna reazione, ti chiedo cortemente di ripetere lo stesso test avendo cura di rimuovere preventivamente eventuali cover e pellicole.
Se il test non dovesse evidenziare alcun malfunzionamento, vorrei consigliarti di verificare se l'errore riscontrato in chiamata si presenta attivando la "Modalità provvisoria". Segui questi passaggi:
- Recati nel menu di spegnimento
- Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- Tocca “Modalità sicura”
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Fedespezia89,
siamo lieti di questa informazione.
Se dovessi riscontrare delle anomalie, conta pure sulla nostra rete di assistenza.
Un saluto!
