Probleem scherm S24+

[MaitéM]

Hallo,

Ik heb begin dit jaar een S24+ aangekocht via een telewinkel in Nederland. Sinds enkele dagen heb ik t.h.v. mijn scherm een zwarte vlek. Ik wil via samsung zelf een reparatie aanvragen en deze zegt dat mijn telefoon niet voor de EU markt is. Hoe kan ik onder garantie mijn scherm laten fixen.

[ayrtonvh]

Beste,

Het enige dat ik je dan kan aanraden is om via de telewinkel van waar de gsm komt je garantie raadplegen. Soms kan het zijn als je een toestel online aankoopt of winkel afhankelijk van kan die geïmporteerd zijn geweest en dan zijn onderdelen soms ietsjes anders.

Mvg Ayrtonvh

[MaitéM]

Bedankt voor het antwoord. Helaas kreeg ik van de verkoper het antwoord dat zij eventueel een aanvraag kunnen doen. Dit zal uiteindelijk ook een negatief antwoord worden doordat het helaas geen EU toestel is plus moet ik dan nog onderzoekkosten betalen. Ik zal er mee moeten leven tot het te erg word en uit eigen zak vervangen bij lokale reparateur (garantie is hier niet van toepassing meer).

[ayrtonvh]

Geen probleem het spijt me te horen dat je dit moet ervaren ik hoop dat ze je toch een positief antwoord kunnen geven.

[Ajay-A]

Hallo @MaitéM,

Bedankt voor jouw melding hierover. Met jouw winkel van aankoop heb je een koopovereenkomst. Hierin staan ook de voorwaarden in. Je kan de koopovereenkomst doornemen om te weten wat jouw rechten zijn binnen hun voorwaarden en die van de EU.

Je kan ons gerust laten weten of je er zo mee uitkomt.

Met groet,

Ajay

[MaitéM]

Beste,

Hier staat niet iets specifiek over. Ik vind het ook raar dat zij de telefoon bij samsung EU wel zouden kunnen aanmelden want zoals ik al eerder heb gedaan lukt dit niet + komen er onderzoekskosten bij.

Ik heb altijd een screenprotecter en hoesje er rond. Alle bescherming die men kan hebben. De vlek kwam ook niet na een val,maar plotseling.

Graag had ik contact met een klantenservice van Samsung om raad te vragen.

Groetjes,

Maité 

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Maité,

Kan je voor de zekerheid jouw volledige modelcode met ons delen. Ik vraag het dan na bij onze Product Specialist.

Kan je verder een screenshot delen van de melding van buiten garantie, van wanneer het aanmeldt?

Met groet,

Ajay

[MaitéM]

 

Deze melding krijg ik als ik het toestel probeer aan te melden. Verder kan ik niets tonen over de garantie behalve dat er op de site staat dat zij 2jaar garantie verlenen. Dit is wat tegenstrijdig wat ze in een mail sturen dat ze de garantie eigenlijk doorschuiven naar Samsung.

Het ook nog een foto van de vlek rond de camera.

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor de gegevens MaitéM,

Ik heb het voor je kunnen navragen. De niet-Europese 24+ komt in aanmerking voor een wereldwijde garantie voor 1 jaar vanaf de aankoopsdatum via onze Service Centers. Je kan online hier geen afspraak voor maken. Zonder afspraak kan langsgaan bij 1 van onze Service Centers. Zie de onderstaande link voor de locaties. Niet-Europese modellen kunnen onderdelen bevatten die we niet op voorraad hebben. Er is dus kans dat ze dan besteld moeten worden. Je kan ons gerust laten weten of het zo lukt.

https://bit.ly/2CKz9mr

Je kan het daarnaast nog altijd via jouw winkel proberen aangezien de koopovereenkomst via hun loopt.

Met groet,

Ajay