Buongiorno,
I telefoni, quando si effettua un aggiornamento, rimangono accesi (altrimenti non potresti attivare l'aggiornamento) e si auto-spengono per l'installazione.
Tale spegnimento dura pochi secondi e si riavvia automaticamente, ti chiede il pin o password dello schermo e non ti chiede affatto di inserire la e-mail dell'account, visto che il telefono è già stato inizializzato con una e-mail quando è stato acquistato ed acceso per la prima volta.
Se così fosse, è una problematica non riconducibile all'aggiornamento stesso, ma ad altro e dovrai recarti presso un centro assistenza autorizzato e richiedere un accensione da parte loro, con conseguente cancellazione di tutti i dati memorizzati e riportando il telefono allo stato di fabbricazione (logicamente dopo una serie di controlli da parte dei tecnici e solo se effettuabile).
Per quanto riguarda la e-mail, essa è una e-mail gmail che potrai consultare su altro device/pc come fai di solito con qualsiasi altro e-mail di cui conosci la password.
Non è una e-mail personalizzata da Samsung; quindi consultabile in qualsiasi momento su qualsiasi telefono / tablet / computer.
Purtroppo, non potrai accedere a questo telefono senza conoscere pin / password / e-mail ad esso collegato.
Buongiorno,
Come ti avevo già detto nella precedente risposta, ciò che avevi descritto e hai nuovamente descritto, non accade ad un telefono già in utilizzo sul quale si effettua un aggiornamento.
In seguito ad un qualsiasi aggiornamento, che sia una patch di sicurezza oppure un major update, il telefono non chiede mai di confermare la email collegata ad esso.
Devi recarti presso un centro di assistenza autorizzato Samsung, dichiarare con una prova di acquisto di essere il proprietario (tu o tua moglie) del telefono ed i tecnici faranno le dovute verifiche per capire se esista o meno un problema di software.
Altrimenti, non esistono procedure per bypassare la email e, soprattutto, il Samsung Knox di sicurezza per entrare in quel telefono.
Nessuno può inviarti un pin di sostituzione, in quanto è garantita la sicurezza del telefono stesso con la email impostata all'inizio, con relativo pin scelto dal proprietario.
Né Samsung Italia, né i suoi tecnici possono entrare in un telefono protetto.
La email ed il pin sono personali e nessuno potrà riprodurre un eventuale pin e tanto meno potrà essere associata una email di "salvezza" per poter sbloccare il telefono.
Spero di essere stata chiara nella spiegazione.
Buona giornata,
Anatolia
Come ti avevo già detto nella precedente risposta, ciò che avevi descritto e hai nuovamente descritto, non accade ad un telefono già in utilizzo sul quale si effettua un aggiornamento.
In seguito ad un qualsiasi aggiornamento, che sia una patch di sicurezza oppure un major update, il telefono non chiede mai di confermare la email collegata ad esso.
Devi recarti presso un centro di assistenza autorizzato Samsung, dichiarare con una prova di acquisto di essere il proprietario (tu o tua moglie) del telefono ed i tecnici faranno le dovute verifiche per capire se esista o meno un problema di software.
Altrimenti, non esistono procedure per bypassare la email e, soprattutto, il Samsung Knox di sicurezza per entrare in quel telefono.
Nessuno può inviarti un pin di sostituzione, in quanto è garantita la sicurezza del telefono stesso con la email impostata all'inizio, con relativo pin scelto dal proprietario.
Né Samsung Italia, né i suoi tecnici possono entrare in un telefono protetto.
La email ed il pin sono personali e nessuno potrà riprodurre un eventuale pin e tanto meno potrà essere associata una email di "salvezza" per poter sbloccare il telefono.
Spero di essere stata chiara nella spiegazione.
Buona giornata,
Anatolia
