Ciao Robyrok91, benvenuto nella nostra Community!
Hai avuto modo di poter provare la situazione, in entrata e in uscita, anche con Sim di altri operatori?
Ti raccomando poi di verificare la presenza di eventuali aggiornamenti ancora da installare, per tenere alta l'efficienza del dispositivo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Inoltre, al fine di escludere un conflitto in corso sui processi telefonici, segui questa procedura di ordinaria manutenzione:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il telefono.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.
Mi fai sapere come va? Buona giornata! 🙂
Ciao pattyna77, benvenuta sulla Community Samsung!
Per capire di più sul tuo caso, avremmo necessità di maggiori dettagli.
Cosa intendi di preciso quando indichi che <<La telefonata viene disturbata dall attivazione e subito dopo disattivazione del vivavoce.>>? Riscontri degli inconvenienti sull'audio che non ti consentono di sentire correttamente l'interlocutore? Oppure è quest'ultimo che non riesce a sentire te?
La telefonata viene "disturbata" quando tu, di proposito, attivi o disattivi il vivavoce? Oppure quest'ultimo si attiva e disattiva in totale autonomia?
Infine, potresti dirci se hai fatto riferimento ad un nostro centro di assistenza autorizzato? Ti ricordo che i nostri centri sono quelli indicati nella mappa presente sul nostro sito ufficiale ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Facci sapere! Sapendo di più su ciò che accade potremo offrirti un'assistenza mirata.
Ciao
Ciao illy79, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che questa situazione si presenta da qualche giorno e durante "alcune chiamate", dunque non in tutti i casi: tieni conto che, in questa circostanza, difficilmente si tratta di un inconveniente legato allo smartphone, bensì è decisamente più probabile che possa trattarsi di una difficoltà momentanea sulla linea telefonica, la tua o quella del tuo interlocutore.
Quando la chiamata cade, riscontri delle difficoltà quando provi a contattare nuovamente il tuo interlocutore? Se osservi la barra di stato, la qualità della linea risulta essere ottimale? Riesci a svolgere altre operazioni come l'invio di un messaggio o navigare su internet?
Hai notato se questa situazione si presenta solo in posti molto precisi o ovunque ti trovi tu o si trova il tuo interlocutore? Quanto hai descritto, infatti, può accadere quando ci si trova in luoghi con poco campo.
Facci sapere! Questi dettagli sono utili al fine di capire se è necessario approfondire la vicenda con il gestore telefonico o se, effettivamente, potrebbero esserci degli indizi riguardanti una possibile difficoltà lato smartphone.
Ciao
