Ciao eupremio1970,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Al fine di poterti fornire un riscontro accurato, avrei la necessità di porti alcune semplici domande.
In prima istanza, avresti la possibilità d'inviarmi un riscontro fotografico del messaggio di errore in oggetto?
Tale comportamento anomalo si manifesta nel momento in cui provi a verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti software?
Hai provato a verificare se, utilizzando la rete dati o collegando il dispositivo a una differente rete Wi-Fi riscontri il medesimo inconveniente?
Ti chiedo scusa per le diverse domande, ma mi saranno d'aiuto per reperire il maggiori numero d'informazioni e fornirti una soluzione precisa.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti, @Dylan_Dog, benvenuto in Community! 🤝
@eupremio1970, ti ringrazio per il riscontro.
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Vi consiglio di provare a effettuare l'aggiornamento utilizzando il nostro programma Smart Switch per computer Windows e MacOS:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Dovrete aprire il programma, collegare il dispositivo al computer, sbloccarlo ed attendere: se il sistema rileva che è presente un aggiornamento riceverete una notifica.
Se l'errore dovesse persistere, si renderà necessario, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del dispositivo, eseguire il backup dei dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarvi in queste operazioni, vi suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non aveste modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrete effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovate qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Mi fate sapere? Grazie!
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao @Dylan_Dog,
ti ringrazio per il riscontro.
Ti confermo che, in questo caso, considerando l'esito delle prove effettuate, si rende necessario procedere con il backup dei dati personali seguito dal reset del dispositivo ai dati di fabbrica.
Per effettuare il tutto correttamente ti consiglio di utilizzare i vari link forniti nel precedente messaggio.
Mi fai sapere? Grazie!
Buona giornata 😊
Ciao eupremio1970,
mi dispiace sinceramente per quanto racconti: generalmente gli interventi di riparazione presso i nostri centri vengono svolti in tempi molto celeri (nei nostri Samsung Customer Service addirittura in poche ore), dunque è possibile vi sia stato qualche intoppo che ha causato il prolungarsi della gestione.
Vorrei far luce su questa situazione: a tal fine, potresti comunicarmi privatamente il codice IMEI del tuo Galaxy?
Se stai utilizzando l'app Samsung Members, puoi inviarmi un messaggio privato cliccando sul mio nickname per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se invece stai navigando da sito web, potrai cliccare sul tuo avatar in alto e a destra, aprire Messaggi, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare il mio nickname (Veronica_F) nel campo "invia a".
Per quanto riguarda il codice IMEI, puoi trovarlo accedendo al menu Impostazioni > Informazioni sul telefono o nella serigrafia che trovi sulla cover posteriore:
Attendo un tuo riscontro!
Ciao
