Bloqueo por robo, y ahora que?!!!

[juanmceferi]

Buenos días, 

A una amiga le robaron el S23 ultra recientemente, lo bloqueó mediante la pagina de smart things y la policía la ha llamado para decirle que lo ha recuperado. Al ir a Smart things a desbloquearlo no aparece la opción para hacerlo. De que forma se puede desbloquear? Muchas gracias

[Trokko]

Buenos días.
¿Cuando bloqueo el dispositivo le dio el sistema un código de desbloqueo?.
De lo contrario a través del Servicio Técnico Autorizado podrán desbloquearlo siempre que acredite que es la propietaria.

[juanmceferi]

Buenos días Trokko. No, nada, es más si intenta bloquearlo mediante find my mobile de Google ahora sí le ofrece la posibilidad de poner una contraseña. Es la única esperanza que le queda

[Ventor]

@juanmceferi ,buenos dias,me temo,de que si no puede desbloquearlo con la forma de bloqueo anterior le queda la opcion a Restablecer a valores de fabrica/Borrar datos/ dede Smartthinsfind.

https://smartthingsfind.samsung.com/login

[Ventor · Accepted solution]

@juanmceferi ,otro paso seria ,intentar a realizar Bloquear de nuevo,para ver si le proporciona otro PIN/clave/ para desbloqueo.Saludo.

[juanmceferi]

Sería el menor de los males, la verdad. Muchas gracias por la respuesta

[juanmceferi]

Buena idea, habrá que probar

[Ventor]

@juanmceferi ,no hay de que ,comentanos si al final ha podido a recuperar el dispositivo y de que manera,saludo.

[Trokko]

Cierto. Accediendo con tu usuario deberías poder poner una nueva contraseña.

[juanmceferi]

Pues finalmente eso ha sucedido, hemos podido ponerle una nueva clave de desbloqueo para que se pudiera desbloquear, luego el pin de desbloqueo de la pantalla. Muchas gracias a todos por vuestra ayuda inestimable.