Ciao Lemurss, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Sul nostro dispositivo di laboratorio non riscontriamo anomalie, e l'animazione è correttamente visibile e attiva durante la riproduzione.
Vorrei consigliarti di svolgere un cosiddetto wipe cache partition per stabilizzare il sistema, nel caso sia in corso un piccolo conflitto interno. Ecco come fare:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti. Nessun dato personale viene coinvolto.
Mi fai sapere come va? Buona giornata!
Ciao Lemurss,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti!
Nel merito di quanto segnalato, considerando il persistere del fenomeno, ti suggerisco di effettuare un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di poter escludere eventuali conflitti di natura software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Tieni presente che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Rimango a tua completa disposizione.
Ciao!
Ciao Lemurss,
ti ringrazio per averci fornito aggiornamenti in merito all'esito del test.
Considerando il persistere del fenomeno, ti chiedo cortesemente d'inviarci una segnalazione di errore, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:
In questo modo, il nostro Team specializzato avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, per poterti fornire un riscontro nel minor tempo possibile!
Resto a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
