Hey Leute!!
Leider habe ich ein Problem mit meinen Lautstärketasten, die kein Feedback mehr geben und scheinbar klemmen. Da ich in Berlin wohne, wollte ich gerne dafür den Samsung Reparaturbus beauftragen, die Adresse habe ich auch schon geprüft.
Nur wenn ich dann das Kaufdatum und IMEI angebe, kommt dann die Fehlermeldung "Entschuldigung! Wir können dir für dein Gerät leider keine Garantiereparatur anbieten."
Und das obwohl ich das Handy erst letzten Oktober gekauft habe und es noch nicht repariert wurde oder ähnliches. Auch wurde es über Check24 bei Vodafone gekauft, also mit Vertrag. Deswegen hat das Gerät eigentlich zu 100% Garantie und ich frage mich, warum das jetzt nicht klappt.
Das Handy ist auch seit Kauf im Samsung Account registriert und hinterlegt. Unter dem Gerät steht jedoch, dass für dieses Gerät keine "zusätzlichen Services" zur Verfügung steht und ich checken soll, in welchem Land ich mich befinde. Das steht auch bei anderen Geräten, die ich mal besitzt habe. Dabei hatte ich bei diesem Samsung-Bereich für Produkte noch nie Probleme gehabt und habe auch darüber für meine alten Handys letztes Jahr mehrere Reparaturen beauftragen können (jedoch nicht über den Servicebus).
Woran liegt das Problem? Ich würde morgen sowieso den Kundenservice anrufen, nur leider hatte der jetzt schon geschlossen.
Außerdem (ich weiß leider nicht mehr wo genau) musste ich vorhin bei irgendeiner anderen Seite von Samsung für mein Handy die IMEI oder Seriennummer eingeben und dort wurde mir auch angezeigt, dass etwas mit dem Format nicht stimme. Ich habe es 5x versucht, einmal über den Handycode, über die Rückseite vom Handy und als Kopie aus dem Produktbereich. Immer war sie angeblich falsch, bzw. das Format.
Ich weiß leider nicht mehr wo ich das eingeben musste, eventuell weiß es ja jemand zufällig und weiß, warum es nicht angenommen wurde.
Vielen Dank schonmal für eure Hilfe.
Siehe Bild 
Das hier?
Oder das hier
