Ciao @bale86, bentornato sulla Community Samsung!
Hai indicato che, in modalità provvisoria, il dispositivo resta attivo e funzionante: dunque, in modalità provvisoria, riesci anche a navigare correttamente utilizzando la rete dati? Considera che in modalità provvisoria si attiva in automatico la modalità Offline, che è necessario disattivare dal pannello rapido.
Se in modalità provvisoria navighi correttamente utilizzando la rete dati, quanto riscontri dipende presumibilmente da un inconveniente causato da un conflitto software in corso, che può essere risolto con un ripristino ai dati di fabbrica.
Hai indicato di aver già eseguito il backup: ti sei assicurato che tutti i tuoi dati siano stati salvati? Ricordiamo che puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
In seguito, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è fondamentale testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati sottoposti a backup, e verificarne il funzionamento.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao @bale86,
ti ringrazio per il riscontro.
Hai avuto modo di svolgere il reset ai dati di fabbrica come suggerito dalla collega Veronica?
Tieni presente che, qualora l'inconveniente dovesse persistere anche in seguito al reset completo del dispositivo, si renderà opportuno recarsi presso un nostro centro assistenza autorizzato per poter richiedere una perizia dello smartphone.
Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, grazie.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
