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S22 ultra blocco anomalo

(Argomento creato il giorno: 08-03-2022 05:09 PM)
2078 Visualizzazioni
oliviu
Journeyman
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Ho un s22 ultra da due settimane e ogni due giorni al incirca si blocca il telefono sulla schermata di sblocco che tevi tenere premuto per poterlo riavviare altrimenti non funziona. E la seconda cosa la bateria si scarica tanto veloce il 10 percento lo perde in meno di un ora e senza usare il telefono dificile superare le 4 ore di schermo con una carica. Per un top pensavo meglio visto che prima avevo un oppo sempre bateria da 5000 e faceva 7 ore di schermo in due giorni di utilizzo con questo si ariva a sera conn15%di carica 
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19 Risposte
CatsInTheCradle
MegaStar
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Se non hai un CSC EUX, devi attendere il rollout associato al tuo provider di servizi di telefonia (TIM?)

Andrea_C
Expert
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Ciao oliviu,

comprendo il tuo stato d'animo e premura di poter risolvere, quanto prima, le anomalie riscontrate.

Come avrai avuto modo di leggere tu stesso, è stato rilasciato un aggiornamento correttivo relativo ad alcuni bug segnalati. Considera che gli aggiornamenti sui prodotti Galaxy vengono rilasciati a scaglioni, questo per far si che vengano coinvolti e arrivino automaticamente su tutti i terminali e per evitare rallentamenti.

Per questo motivo, può capitare i dispositivi ricevano e si aggiornino in tempi diversi.

Ti suggerisco, in questo caso, di monitorare il terminale e installare quanto prima l'aggiornamento una volta reso disponibile sul tuo Galaxy S22 Ultra.

Considera inoltre che, per poter rendere effettivi gli aggiornamenti in tempi celeri, raccomandiamo sempre un ripristino ai dati di fabbrica post aggiornamento. Questo farà si che vengano consolidate e fixate immediatamente le modifiche apportate.

Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update.

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.

E' sempre consigliabile tenere sincronizzato il telefono con il Samsung Cloud, come indicato in questa pratica guida illustrata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-eseguire-il-backup-su-samsung-cloud/

Inoltre, vi è la possibilità di eseguire periodicamente un backup fisico su PC utilizzando il nostro applicativo Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

Andrea
Samsung Community Expert
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VinciVinci
First Poster
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Anche a me appena lo comprato la batteria si scarica velocemente lo portato assistenza samsung per un'oretta e mi a detto che è tutto ok ma a me si scarica sempre velocemente
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oliviu
Journeyman
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Dopo quasi tre mesi i tutti i problemi e arrivato finalmente l'ultimo aggiornamento per il mio telefono il 17 /5 lo faccio e adesso cominciamo i veri problemi il telefono è praticamente inutilizabile per poterlo usare doppo ogni singola chiamata bisogna riavviare il telefono anche se sei coperto dalla rete per il telefono non è così. Tre operatori hano provato a sistemarlo via remota. Alla fine ripristino di Fabrica per un top di gama da 3 mesi una cosa assurda e Vernate una gran perdita di tempo per adesso così sembra di funzionare però sono sempre più deluso della scelta fata sopratutto per i soldi spesi. Un telefono del genere non dovrebbe essere messo in vendita con tutti questi problemi. Non lo consiglierei a nessuno 

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Cornelia_L
Expert
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Ciao a tutti,

@VinciVinci riesci a indicarmi qual è la durata totale media con una ricarica completa del dispositivo, indicativamente? 

E nel totale, quante ore di schermo riesci a raggiungere? 

Puoi vedere questi dati nel menu Impostazioni > Assistenza dispositivo e batteria > Batteria. Cliccando sul grafico, ti verrà mostrato il dettaglio dei consumi per le app.

Se il Centro Assistenza ti ha confermato che la batteria è correttamente funzionante, probabilmente i consumi che rilevi dipendono dalle impostazioni o dall'utilizzo che ne fai. In questa guida puoi trovare alcuni suggerimenti utili per ottenere il massimo dalla batteria:

https://www.samsung.com/it/support/galaxy-battery/ottimizzazione-della-batteria/

@oliviu mi dispiace davvero per la tua situazione e capisco che sia seccato di aver perso tanto tempo per risolvere i problemi.

Se il telefono sembra funzionare correttamente dopo il ripristino ai dati di fabbrica, significa che i problemi erano causati da un conflitto software.

Talvolta può capitare che si manifestino problemi simili, indipendentemente dalla tipologia di prodotto e dal suo valore. Non c'è una causa predefinita, ma i processi di sistema potrebbero corrompersi a causa delle azioni eseguite sul telefono, per colpa di app non perfettamente ottimizzate, oppure in fase di sovrascrizione dei processi durante un aggiornamento. Si tratta di situazioni comuni su qualsiasi dispositivo che utilizza un sistema operativo ed è proprio per questo che esiste la possibilità di ripristinarli!

Ci tengo a precisare, quindi, che non si tratta di una situazione diffusa su tutti i Galaxy S22 Ultra.

Sono fiduciosa sul fatto che adesso potrai utilizzare con soddisfazione il tuo nuovo Galaxy ma, ovviamente, per qualsiasi ulteriore necessità siamo a disposizione.

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert
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oliviu
Journeyman
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Il telefo fa al incirca 4 ore di schermo e nel l'arco dela giornata e utilisato per circa 15 ore sulla Bateria e preciso che 90 % del uso giornaliero e soto Wi-Fi. Ieri ho fatto il ripristino di Fabrica e nel momento in cui scrivo il messaggio ho 2 ore e 5 minuti di schermo e la bateria è al 52% e il telefono è staccato dalla carica da quasi 10 ore. Utilizzo solo mesagi e social network. Mi sembra un po' pochetto direi. 

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Scugnizzonapole
Apprentice
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Buongiorno vi è mai capitato che all'improvviso mentre state mandando messaggi improvvisamente si chiude la pagina?senza schiacciare nessun pulsante?
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Sergio_S
Expert
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Ciao a tutti :victory-hand:,

@Scugnizzonapole in merito alla tua segnalazione avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio l'inconveniente riportato.

Hai notato questo fenomeno a seguito di un evento in particolare? Se si, quale nello specifico?

Questo comportamento si è presentato con una o più applicazioni? Potresti gentilmente fornirmi maggiori informazioni?

A ogni modo, come primo step ti suggerisco di eseguire uno svuota cache dell'applicazione/i in utilizzo seguendo questi semplici passaggi:

  • Impostazioni
  • Applicazioni
  • App sui cui riscontri i fenomeno
  • Memoria archiviazione
  • Svuota cache

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Ti ringrazio per la disponibilità, fammi sapere se anche a seguito della procedura di svuota cache continui a riscontrare lo stesso comportamento.

A presto! 😊

Sergio
Samsung Community Expert

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Lazarus22
Student
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Ragazzi ha un paio di giorni/mesi che il mio cellulare (S22 ultra) si blocca, va lento, scatta, non va completamente a 120 HZ....... sono veramente deluso da questo cellulare, anche perché è stato il mio primo TOP di gamma...
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Cornelia_L
Expert
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Ciao Lazarus22, benvenuto in Community! :handshake:

Il Galaxy S22 Ultra è un dispositivo strutturato in modo da offrire prestazioni eccellenti in qualsiasi situazione, grazie ai componenti di alta qualità e a un software perfettamente ottimizzato. Pertanto, se stai riscontrando fenomeni di lentezza, blocchi, interruzioni o altre anomalie a livello di esperienza d'uso, c'è sicuramente qualcosa che incide in modo negativo sul funzionamento.

Ti farò alcune domande utili a comprendere meglio l'anomalia.

Indichi di aver riscontrato blocchi, lentezza, lag e anomalie con la fluidità dello schermo: queste condizioni sono generalizzate e si verificano indipendentemente dall'azione che effettui sullo smartphone, oppure si verificano solo durante l'uso di specifiche app/servizi?

Episodi di lentezza potrebbero essere regolari in certe condizioni, ma se noti lentezza generalizzata potrebbe esserci qualcosa che impedisce il regolare funzionamento.

Cosa succede esattamente quando imposti la frequenza schermo su 120Hz? Lo scorrimento non è fluido?

Riscontri questo comportamento fin dal primo utilizzo dello smartphone oppure si è presentato dopo un po' di tempo? Non mi è chiaro, dalla tua prima frase, se è un comportamento che noti da giorni o da mesi.

Sapresti dire se il tutto si è manifestato dopo aver effettuato qualche operazione particolare sullo smartphone, ad esempio un aggiornamento software? 

Nell'attesa di avere queste informazioni, ti suggerisco alcune operazioni che potrebbero esserti utili. Per prima cosa, controlla se il software è aggiornato: aggiornare il software all’ultima versione può aiutare a migliorare le prestazioni del telefono ottimizzando la compatibilità, nonché correggendo bug e installando patch di sicurezza.

  • Impostazioni
  • Aggiornamenti software
  • Scarica e installa

Di tanto in tanto, chiudi le applicazioni in esecuzione in background e utilizza la funzione Ottimizzazione per svuotare la memoria temporanea:

Cornelia_L_0-1699951651169.png

Inoltre, accertati che vi sia sufficiente spazio libero nel dispositivo. Se hai necessità di liberare un po' di spazio, utilizza sempre la stessa funzione Assistenza dispositivo:

Cornelia_L_1-1699951651054.png

A questo punto esegui un riavvio forzato dello smartphone tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi. 

Al riavvio, ti invito a testare il funzionamento senza aprire nessuna app e arrestando eventuali operazioni in esecuzione (download, sincronizzazioni, aggiornamenti ecc). Verifica la fluidità durante l'uso del menu Impostazioni, quindi prova ad aprire pian piano qualche applicazione e verifica come va.

Preciso che il dispositivo potrebbe limitare le prestazioni (e generare un'esperienza d'uso poco fluida) se è surriscaldato, se si trova in Risparmio Energetico o se la batteria è quasi scarica.

Mi fai sapere?

Grazie!

Ciao

Cornelia
Samsung Community Expert
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