Ciao a tutti, diamo il benvenuto a @pizpain nella Community Samsung! 🤝
@GiFerr, mi spiace per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.
Effettivamente si tratta di una condizione insolita.
Al momento, infatti, non abbiamo ricevuto particolari segnalazioni in merito a tale anomalia in seguito all'aggiornamento in questione.
Considerando l'esito dei test svolti, ti chiedo di procedere con un rapido test diagnostico:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Riconoscimento con impronta
Laddove non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro centro assistenza autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei centri offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Una volta effettuato l'accesso al portale, accanto alla lista dei tuoi dispositivi Samsung registrati sul tuo account, troverai la voce "PRENOTA UN APPUNTAMENTO".
In seguito, ti verrà data la possibilità di richiedere un ritiro a domicilio del prodotto o di prenotare l'appuntamento per il centro più vicino.
Prima di consegnare il dispositivo al Centro Assistenza, dopo aver svolto il backup dei dati personali, potrai attivare la Modalità Manutenzione. La Modalità Manutenzione protegge la tua privacy mentre qualcun altro utilizza il tuo telefono. Quando tale modalità è attiva, infatti, non è possibile accedere ai dati personali, inclusi immagini, messaggi e account e sono disponibili solo le app preinstallate.
Questa guida potrà esserti d’aiuto:
https://www.youtube.com/watch?v=YywwRQr561E
@pizpain, perdonami ma non ho ben compreso la tua richiesta. Stai riscontrando delle difficoltà con l'utilizzo del tuo smartphone?
Potresti fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito? In questo modo potrò aiutarti a svolgere delle opportune verifiche.
@Nic-las, qualora l'inconveniente segnalato dovesse persistere, nonostante le varie prove suggerite, ti confermo che, come già anticipato dal supporto, si renderà necessario procedere con una analisi del prodotto presso un nostro centro assistenza autorizzato.
A tal proposito, ti chiedo di seguire i passaggi forniti poco sopra.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
