Ciao Deni5, benvenuto sulla Community Samsung!
Alla luce di quanto hai scritto, ho necessità di chiederti alcuni chiarimenti per poter disporre di un quadro chiaro della situazione e offrirti un supporto mirato.
Hai indicato che "il microfono esterno gracchia": tieni conto che il microfono è quel componente che registra la tua voce per riproporla ai tuoi interlocutori in chiamata, su un messaggio vocale o su una registrazione audio. Intendi, quindi, che i tuoi interlocutori sentono la tua voce disturbata?
Oppure fai riferimento agli altoparlanti, ossia i componenti che riproducono l'audio sul tuo smartphone quando ascolti musica, una suoneria, un messaggio vocale etc.?
Se fai riferimento agli altoparlanti (o speaker), mi confermi che tale situazione si presenta a prescindere dal contenuto ascolti? Hai notato se si presenta anche quando il telefono squilla, riproducendo la suoneria?
In attesa di questi dettagli, ti chiedo di provare ad eseguire il test Speaker in questo modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.
Il dispositivo riprodurrà una traccia audio di test: noti che anche in questo caso l'audio risulta distorto?
In questo caso, sarebbe evidente che tale situazione dipende da un malfunzionamento dello speaker in sè o da elementi esterni che incidono sul corretto funzionamento e può essere utile verificare il funzionamento dell'audio togliendo ogni possibile protezione dal dispositivo: prova a togliere eventuali pellicole e cover che coprono la parte posteriore o le cornici del dispositivo.
Infatti anche sul manuale del dispositivo, a pag 14, viene indicato quanto segue:
Se invece, durante il test Speaker, l'audio dovesse essere limpido e di alta qualità, è possibile che tale situazione possa dipendere da un inconveniente software momentaneo.
In tal caso, ti chiedo di verificare se noti la stessa condizione in Modalità Sicura: si tratta di un test particolarmente utile perchè, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, è molto probabile che la scarsa qualità dell'audio possa dipendere da un conflitto software momentaneo.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova ad attivare una traccia audio qualsiasi (anche una semplice suoneria) e verifica se l'audio risulta di alta qualità. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere, sulla base degli esiti di queste prove possiamo capire se, effettivamente, si rivela necessario sottoporre lo smartphone ad una perizia tecnica.
Ciao!
