(Denuncia) Rimborso promozione "Cambia con Galaxy"

[Sleviz72]

Faccio questo post per far capire a chi ha pensato di aderire a questa promozione le problematiche a cui può andare incontroHo inviato il mio galaxy note 10 alla società mondoaffari in data 21 febbraio e ad oggi nonostante siano passati i 45 giorni lavorativi indicati nelle norme della promozione non ho ricevuto nè il bonifico nè una qualunque valutazione dello smartphone inviato. Ovviamente il servizio clienti samsung mi ha detto che purtroppo la società "MondoAffari" è in ritardo con i bonifici e loro non possono fare niente per risolvere questa situazione. Non ci sono tempistiche per la soluzione del problema, niente, si deve aspettare e basta. Considerando che sono stato fra i primi ad aderire alla promozione non oso pensare alle tempistiche.

[mick_40]

Buongiorno,

ci sono vari post aperti dove vi sono i riferimenti dell'azienda:

" i riferimenti sono i seguenti:
Numero verde 800 025 520
Live chat https://www.samsung.com/it/support/livechat/
e-mail per contattare Mondoaffari: cambiacongalaxy@mondoaffariweb.it ".

Spero che risolvi. 

Ciao.

[Sleviz72]

Allora tramite il vostro numero verde non mi avete richiamato nonostante vi abbia chiamato negli ultimi 3 giorni. Mentre tramite livechat la risposta è stata che Samsung non può fare nulla se quelli di Mondoaffari non rispettano i termini della promozione per l'addebito del bonifico e quindi devo aspettare e basta. Siccome ho letto che diversi post erano stati fatti con tempistiche inferiori ai 45 giorni lavorativi segnalo che nel mio caso i 45 giorni sono già stati superati e la risposta della Samsung è "sono fatti tuoi".

Credo che per le persone che hanno aderito alla promozione possa interessare sapere cosa li aspetta

[Salvo8721]

Ciao, lo so benissimo. Perché ho vissuto una gestione alquanto improvvisata circa un mio errore in fase di inserimento della promo, in pratica anziché inserire s20 128 gb o selezionato la versione plus. Mi avevano rassicurato che non ci sarebbero stati problemi a modificare il contratto di cessione, addirittura anche post valutazione. Dhl ritira il dispositivo il 9 marzo e l'11 arriva a Mondo Affari. Dopo una settimana chiedo se fosse arrivato e mi dicono no e allo stesso tempo che avevo inviato un dispositivo errato. Qui cado dalle nuvole, sia perché avevo tracciato la spedizione e avevo anche la firma di chi aveva ritirato l'usato, sia perché pensavo che la questione dell'errore fosse acqua passata. Ho dovuto fare casini con l'assistenza samsung e devo dire che se ne sono occupati perché hanno parlato interamente con Mondo Affari e mi hanno chiamato per accettarsi che M.A mi avesse dato un riscontro. Il riscontro lo avuto il 6 aprile quando mi scrivono che il mio dispositivo è in attesa di valutazione. Devo anche segnalare che mi è stato chiesto per ben tre volte il modulo di cessione che era stato comunque inserito dentro il pacco. Se non ci state dietro questi sì dimenticheranno di voi.

[Assialollo]

Salve allora anch'io ho acquistato un S22 Ultra con cambia con Galaxy e sono venuti a ritirare il mio S 21 Ultra 11 Marzo da allora non ho più notizie ho mandato varie email per capire in che stato è la valutazione e nella prima mi è stato risposto che era in valutazione poi più nulla non so più cosa fare io spero che o mi faranno il bonifico o me lo rimanderanno indietro anche perché il telefono è pari al nuovo

[Ferdycash]

Buongiorno! 

Purtroppo anche a me non si vede l'ombra di email da Mondoaffari dove richiedono tramite DHL il ritiro del cellullare vecchio. A questo punto e sentendo le vostre esperienze ho paura di mandare il mio cellulare in valutazione, in quanto si rischia di non vederlo più e non avrò rimborso! Son sempre più convinto che questa [RIMOSSO: CONTENUTO DIFFAMATORIO] di Samsung per vendere più cellulari e poi chi si è visto si è visto. Io farò una pessima pubblicità ovunque posso e con chiunque mi chieda. E' uno schifo, una vergogna.

[Michele_P]

Ciao a tutti,

sono rammaricato per le tempistiche protratte, e comprendo bene il vostro stato d'animo.

Mio malgrado, non posso che confermarvi la necessità di attendere la valutazione per il vostro dispositivo di riferimento. La partecipazione a questa iniziativa è stata altissima e si sta procedendo a rilento.

Nel caso invece non si abbia ricevuto la mail di ritiro per l'usato, restiamo a disposizione per aprire un ticket di segnalazione in merito.

@Ferdycash, ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/promozione-quot-cambiacongalaxy-quot/m-p/50490...

Buona giornata.

[Members_g8uzNId]

Buongiorno

io ho ricevuto la valutazione del dispositivo (che tra l'altro non ritengo corretta, ma ho comunque accettato) ma nonostante ciò, i 45 giorni dal ritiro del dispositivo sono passati da ormai 3 settimane e del bonifico nemmeno l'ombra.  Ho inviato la prima mail per chiedere info a Mondo Affari il 21/04 ma ad oggi, nonostante altri diversi solleciti, non mi hanno neanche risposto. Capisco che sia un'azienda a sè, ma quando un cliente decide di aderire a queste iniziative promozionali, fa affidamento a Samsung, dato che è lei a proporre l'iniziativa, quindi penso che quest'ultima dovrebbe fare qualcosa a riguardo, per correttezza verso i propri clienti.

[Razorbacktrack]

A me han rimborsato uno smartphone su 3 ed ho chiesto a quale smartphone si riferisse: mondo affari risponde a scoppio ritardato (tra i 10 ed i 20 giorni) con giochi di parole e samsung non sa dirmi nulla perche' "mondo affari non ce lo comunica".

Fosse stata un'altra marca avrebbero fatto news ovunque, ma stranamente Samsung passa impunita (tranne che per i singoli utenti che ci penseranno piu' di una volta prima di acquistare nuovamente un loro prodotto con fantomatiche promozioni).
Fosse stata un'altra marca 

[NecRecisaRecedit]

Io trovo assurdo che l'azienda modnoaffari non dia aggiornamenti a Samsung. Come trovo scandaloso che un colosso come Samsung si affidi ad aziendine che poi non sanno gestire queste promozioni o addirittura non sanno leggere mail come nel mio caso che il modulo di cessione era gia stato trasmesso.