Ciao Members_s96X8As, benvenuto sulla Community Samsung!
In questa circostanza, un test in modalità provvisoria sarebbe senz'altro utile al fine di capire se quanto riscontri possa derivare da un conflitto software effettivamente sorto in fase di installazione dell'aggiornamento, oppure da un inconveniente hardware.
Hai indicato che non sei riuscito ad accedere a quella modalità: tieni conto che, per provare ad accedervi, è fondamentale riavviare forzatamente tenendo premuti i tasti Power e Volume giù e poi, quando compare la scritta Samsung in fase di avvio (che, da quanto scrivi, riesci a visualizzare), tenere premuto il tasto Volume giù fino all'avvio completo. Hai provato in questo modo? La schermata torna ad essere nera e non accade nulla?
Per quanto concerne il backup, se il pc rileva il telefono esclusivamente per la ricarica, è possibile che dal dispositivo debba essere selezionata la voce che consente il trasferimento dei dati via USB:
Tuttavia, dal momento in cui la schermata resta nera, non è possibile procedere in tal senso.
In questo caso, laddove non riuscissi ad accedere in modalità provvisoria, ti suggeriamo di far visionare il telefono dai nostri tecnici, facendo presente che vi sono dei dati che vorresti preservare: in questo modo, i tecnici, provano a capire se hanno modo di risolvere l'inconveniente senza intaccare i dati in memoria.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere.
Ciao!
