Problemi videochiamata S21

[Members_icuhiR1]

Buongiorno a tutti, ho un problema sul mio samsung s21, ogni volta che provo ad avviare una videochiamata si che sia su Whatsapp che su videochiamata normale il telefono si blocca e rimane cosi per alcuni minuti, subito dopo restarta e si riavvia. No riesco a capire quale possa essere il problema, a qualcuno e' mai successo ? Potreste darmi indicazioni su quale potrebbe essere la causa ? Grazie mille per l'aiuto

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao Members_icuhiR1, ti do il benvenuto in Community!

Poichè hai indicato che i riavvii si presentano unicamente quando provi ad eseguire delle videochiamate, è possibile che i conflitti siano circoscritti alle app utilizzate, in questo caso, l'app Camera, WhatsApp e Telefono. 

Ti consiglio di eseguire una pulizia della cache delle app indicate.

Puoi procedere in questo modo:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Camera/ WhatsApp e Telefono
• Spazio di Archiviazione
• Svuota cache

Succesivamente, riavvia il dispositivo

Se dovessi riscontrare l'inconveniente anche a seguito di questa procedura, ti suggerisco di eseguire un test in Modalità Provvisoria.

Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.

Per attivare la modalità provvisoria si procede così:

• tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
• tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
• tocca “Modalità sicura”
• il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
• per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”

NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.

Verifica se in questa modalità, eseguendo una videochiamata con l'app Telefono, l'anomalia si ripresenta.

Eventualmente, procediamo poi, con una pulizia della cache generale del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'yes'
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su 'reboot system now'
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Mi fai sapere se la situazione migliora?

Ciao!

[Members_icuhiR1]

Grazie Virginia, la prima procedura da te indicata ha funzionato, adesso e' tutto ok .  Grazie ancora per i tuoi suggerimenti, li conservero' con cura.👍👍 😃😃

[Virginia_G]

Ciao Members_icuhiR1,

sono lieta che le mie indicazioni siano state utili. 😊

Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!