Ciao a tutti,
@Fabiolp8 benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendiamo che leggere segnalazioni simili alla propria possa allarmare, ma possiamo assicurarti che la condizione che hai descritto non è comune a tutti i Galaxy S21 aggiornati all'ultima versione del software; aggiungo inoltre che la tua ipotesi è assolutamente lontana dal nostro modo di lavorare e, anche laddove un bug dovesse interessare una specifica versione software, non si tratterebbe di una condizione "programmata".
Dal momento in cui non è una condizione comune a tutti o ad una grande moltitudine i dispositivi aggiornati, ci impegnamo ad offrire un supporto personalizzato a chiunque riscontra anomalie.
Hai segnalato diverse anomalie, di cui la più grave è senz'altro quella dei riavvii continuativi, condizione assolutamente non comune: hai già svolto delle prove in autonomia?
In questi casi, al fine di escludere un'anomalia software momentanea, è consigliato procedere con un hard reset, accedendo alla schermata di recovery dello smartphone, seguendo i passaggi indicati nella seguente guida:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-g...
Resta inteso che questa procedura comporta la cancellazione di tutti i dati in memoria, che possono essere reinseriti successivamente solo se, in precedenza, erano stati sottoposti ad un backup.
Hai provato a procedere in tal senso?
Facci sapere.
@LGin, bentornato,
potresti indicarci se avevi avuto modo di inviarci una segnalazione d'errore come ti avevamo suggerito? Indichi che hai richiesto diversi "interventi": ti riferisci alle segnalazioni? Hai ricevuto una risposta? Cosa ti è stato suggerito?
Facci sapere.
Ciao
Ciao @LGin,
alla luce degli esiti delle prove che ti sono state suggerite, confermiamo che una perizia presso un centro di assistenza è la strada migliore da percorrere: considera che una perizia non è utile solo in caso di anomalie hardware (che è sempre bene escludere, in casi simili), ma anche in caso di anomalie software più profonde che potrebbero essere all'origine dell'inconveniente sul tuo esemplare nello specifico.
Comprendiamo che il fatto che ciò sia accaduto dopo un aggiornamento possa allarmarti, ma confermiamo che questa condizione non ha interessato tutti o un numero elevato di Galaxy che hanno ricevuto l'aggiornamento, il quale, infatti, non è interessato da bug diffusi.
Siamo a tua disposizione laddove cambiassi idea e volessi procedere con una perizia presso un nostro laboratorio.
Buona giornata!
Ciao @LGin,
per i dispositivi che non sono più coperti dalla garanzia, le spese di assistenza sono interamente a carico del cliente.
Rivolgendoti a un centro assistenza, avrai un preventivo per la perizia e l'eventuale riparazione e potrai scegliere liberamente se proseguire o meno.
Preciso che l'assistenza per i prodotti non più in garanzia è gestita autonomamente dai centri assistenza.
Resto a disposizione nel caso in cui avessi necessità di ulteriori informazioni o chiarimenti.
Ciao!
Ciao @LGin,
comprendo il disagio, ci mancherebbe.
Tuttavia, non posso che confermare quanto comunicato nel corso del thread. Per poter comprendere quale sia effettivamente la natura dell'inconveniente e poter valutare come procedere, infatti, si renderà necessario richiedere una perizia del prodotto ai nostri tecnici.
Tienici aggiornati, grazie.
Lo Staff della Community resta a disposizione.
Buona giornata.
