Ciao @Followthesun, bentornato! 🙂
Una volta inseriti, non senti alcun suono provenire dagli auricolari? Hai provato con diverse tipologie di contenuti, anche in chiamata?
L'audio continua a essere emesso dagli altoparlanti principali del telefono, oppure non senti nessun suono?
Stai utilizzando auricolari con connettore USB-C o utilizzi un adattatore?
Potresti darmi il codice modello (anche dell'adattatore, se lo utilizzi)?
Nell'attesa di avere queste informazioni, ti consiglio di pulire delicatamente la porta USB-C con un pennellino sottile, così da rimuovere polvere o altri detriti che potrebbero limitare il funzionamento degli accessori connessi.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
Ecco gli auricolari
Ciao @Followthesun,
ti ringrazio per i preziosi dettagli. Esclusa la possibilità di un problema con l'adattatore, considerando che non senti alcun suono provenire dagli auricolari, c'è la possibilità che siano proprio questi ultimi ad essere interessati da un malfunzionamento.
Sarebbe utile fare un controllo incrociato, così da capire immediatamente se occorre intervenire sugli auricolari o sullo smartphone. Hai la possibilità di provarli su un altro dispositivo?
Se non puoi svolgere questa verifica, puoi procedere in due modi:
- chiedendo assistenza per gli auricolari al tuo rivenditore
- chiedendo una verifica dello smartphone a un centro assistenza autorizzato Samsung
Naturalmente, l'ipotesi che possa essere presente un inconveniente software non può essere esclusa a priori, però se non hai difficoltà con l'uso del connettore USB-C in altre circostanze (per esempio nel trasferimento dati da telefono a PC) tenderei a escludere un inconveniente del telefono, perciò vorrei evitarti di dover fare un ripristino che magari non serve.
Considera che lo smartphone può essere messo in Modalità Manutenzione prima della verifica al centro assistenza: si tratta di una modalità di avvio del telefono che consente di usare lo smartphone in tutte le sue parti, impedendo però l'accesso ai dati personali: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...
Se sceglierai di chiedere una verifica al centro Samsung, ti raccomando di utilizzare questa opzione poi, quando ti recherai al centro, far presente che non intendi sia svolto un ripristino. Per la verifica del funzionamento del connettore non dovrebbe essere necessario eseguirlo.
Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa comunicami il tuo CAP, così da poterti fornire i riferimenti del centro di zona. 🙂
Puoi anche prenotare l'assistenza per non dover attendere il tuo turno una volta in sala. Utilizza questo portale: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative disponibili.
Per l'assistenza sugli auricolari, invece, dovrai fare riferimento al tuo rivenditore. Se hai acquistato nel nostro Shop Online, questi sono i riferimenti del Servizio Clienti dedicato:
- numero verde: 800.025.520
- WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/
Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.
Resto a disposizione!
Ciao
