La garanzia cosa copre?

[cris90]

La cassa sotto del telefono gracchia, probabilmente si è chiusa con della polvere metallica siccome lavoro nella metalmeccanica. Ho provato a soffiare ma non ho risolto nulla. L'unica soluzione penso sia cambiare la cassa. Vorrei sapere se la garanzia copre il danno. Visto che il telefono dovrebbe essere anti polvere 

[Vlad99]

Ciao, è vero lo smartphone ha un ip68 che un standard che protegge lo smartphone dalla acqua e da polvere. Tuttavia sul sito della Samsung è specificato chiaramente che la garanzia non copre eventuali danni di questo tipo.

[cris90]

Mi puoi linkare il sito? Perché non ho trovato niente. Grazie

[Mattia_GLX]

Ciao Cris90,

qui puoi consultare i termini e condizioni della garanzia Samsung

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Quando si accumula polvere o altro all'interno dei connettori/fessure casse/jack audio, è sconsigliato soffiarci all'interno in quanto potresti spingere ancora più internamente il materiale residuo ed inoltre danneggiare la membrana di protezione (dove presente nei telefoni con classe di impermeabilità).

Se sei intenzionato a far periziare il tuo dispositivo presso un centro assistenza, qui sotto poi trovare il centro assistenza più vicino a te.

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

A presto!

[Veronica_F]

Ciao cris90, benvenuto sulla Community Samsung!

I nostri Galaxy S21 sono certificati per resistere ai danni causati dalla polvere ma, al fine di non danneggiare il dispositivo, è bene tenere conto di alcuni accorgimenti.

Nel momento in cui il telefono entra in contatto con importanti quantità di polvere, è bene ripulirlo in modo attento, in modo tale che questa non si accumuli regolarmente nel tempo: se, nel tuo caso, il telefono è rimasto esposto quotidianamente a grosse quantità di polvere metallica ma la zona degli altoparlanti non è stata pulita, i residui possono essere filtrati.

Inoltre, bisogna considerare che la polvere metallica potrebbe essere caratterizzata da "granelli" di dimensioni più grandi rispetto alla normale polvere, quindi può accadere che possa ostruire del tutto il passaggio del suono dall'altoparlante.

Vi sono quindi situazioni specifiche (non tutte prevedibili) in cui il telefono può danneggiarsi, come indicato nel paragrafo dedicato al mantenimento della resistenza ad acqua e polvere, che trovi a pag. 7 del manuale:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202111/20211116150712080/SM-G99X_UM_Open_SS_Ita_Rev.1....

Fatta questa premessa, ti confermo che puoi consultare le condizioni di garanzia cliccando sul link che ti ha gentilmente comunicato il nostro Samsung Maker Mattia_GLX.

Puoi leggere ulteriori dettagli accedendo a quest'altro link:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...

All'interno di questo documento che riepiloga i termini e le condizioni della garanzia convenzionale, puoi trovare un paragrafo dedicato alle esclusioni, nel quale è indicato:

Tale circostanza, quindi, non rientra nei danni imputabili alla progettazione o alla produzione del dispositivo.

Alla luce di ciò, potrai rivolgerti ai tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato, che interverranno previa comunicazione di un preventivo di spesa.

Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Restiamo a disposizione.

Ciao