Camera 1x S21 ultra sfocata

[giovzxx]

Salve, ho acquistato da circa 2 anni un S21 ultra, il quale non mi ha dato problemi fino a qualche mese fa' dove la fotocamera principale, quella 1x, non mette a fuoco, nemmeno con soggetti ravvicinati. Le altre funzionano perfettamente, il problema è che non posso fare foto da altre app, es. whatsapp Instagram etc. per il resto lo zoom va bene dal x3, il x2 sfoca ancora, non so come fare. Inoltre mi è già successo con un altro galaxy che avevo, grazie in anticipo per la risposta.

Aggiornamento dell' 11/06/24

 Ho diciamo trovato un modo per far uscire finalmente le foto bene, bisogna dare un colpetto nella parte alta a destra del telefono o sempre a destra ma centralmente, avvolte l'operazione può richiedere più colpetti per mettere a fuoco, successivamente le foto/ video escono bene, però non è possibile... penso comunque che sia un problema hardware riguardante il sensore laser che non comunica forse bene la distanza del soggetto con la fotocamera principale.

[giovzxx]

concordo anche a me, per di più è successo anche a mia madre con un s22 ultra e con il mio vecchio galaxy A9, non è possibile questa cosa.

[Cornelia_L]

Ciao Vortical,

ti ringrazio per i dettagli. 

Hai indicato che la fotocamera 1x spesso non mette a fuoco: capisco, quindi, che la messa a fuoco a volte avviene in maniera regolare, altre volte no. Sapresti dirmi se l'obiettivo non riesce a focalizzare il soggetto in circostanze particolari, ad esempio con soggetti in movimento o con poca luce? Considera che, normalmente, un guasto sulla fotocamera comporta l'impossibilità di mettere a fuoco in qualunque circostanza. Abbiamo dunque necessità di capire se le difficoltà possono dipende dall'ambiente di scatto o dalle impostazioni.

Una utile controprova, è l'utilizzo di app di scatto diverse da Camera: hai difficoltà con la messa a fuoco anche con altri servizi? 

Se l'inconveniente si verifica unicamente con la nostra applicazione, ti invito a mandarci una segnalazione di errore, così da permettere ai reparti di sviluppo di analizzare eventuali errori software sull'app. Suggerisco la stessa cosa anche a @giovzxx: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Diversamente, potrebbe essere necessaria un'analisi hardware. Ci tengo a indicarvi che Samsung interviene sempre, quando si riscontrano anomalie software legate ad errori sul firmware o sulle nostre app, al fine di ripristinare il corretto funzionamento. Allo stato attuale, tuttavia, non abbiamo rilevato criticità software diffuse o comuni.

Resto a disposizione.

Ciao!

[Vortical]

Tenterò con app di terze parti, eventualmente fosse un problema di hardware dopo i 2 anni legali di garanzia dovrei essere io a sostenere le eventuali spese di riparazione?

[giovzxx]

suppongo di sì.

[Vortical]

Ottimo....se così fosse considerando l'ammortamento in due anni ( 600 euro per anno ) sarebbe un tipo di acquisto da ripetere subito......ne vale proprio la pena, cmq si casca male, voi affermate che le app sono sempre controllate e "fixate" , se è ko lo pago io, davvero un affarone

[Vortical]

....considerando anche (ma qui l'oggettività è più complicata ) che la qualità delle foto è diminuita ( sempre dopo la One UI 6.0) e che sicuramente abbiamo perso la vibrazione dello scatto ( si è ridotta ad un soffio impercettibile mentre la vibrazione per tutto il resto è rimasta invariata)

[Vortical]

.... questo sempre per ribadire che non proprio tutto è sotto il vostro controllo e verifica

[giovzxx]

@Vortical condivido appieno comunque il fatto che i dispositivi Samsung mobili, dopo max 3 anni vanno per forza cambiati poiché non riceventi più di aggiornamenti e per un peggioramento delle prestazioni del dispositivo, vergognoso.

[Vortical]

Per tornare un' ultima volta sui problemi della fotocamera sul modello S21 ultra post One UI 6.0, ma non si potrebbe chiedere a chi si occupa si sviluppre le app per Samsung di "downgradare" alla versione precedente dell' app camera....funzionava perfettamente.

Grazie 

[Virginia_G]

Ciao a tutti,

@Vortical,@giovzxx, avete avuto modo di procedere con l'invio della segnalazione d'errore, come consigliato dalla collega Cornelia poco sopra?

Inoltre, avete avuto modo di testare il funzionamento della camera con l'utilizzo di altre app?

Ad ogni modo, considerando che il periodo di garanzia dello smartphone è terminato, devo confermarvi che il costo della perizia e dell'eventuale riparazione saranno a carico del cliente.

Potrte trovare il centro più vicino a voi cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della vostra città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Avete anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al vostro Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Rimango a disposizione.

Ciao!