Ciao AlRo, benvenuto sulla Community Samsung!
Quando indichi di <<avere problemi nell'inviare gli audio con Whatsapp>>, a cosa ti riferisci nello specifico? Il messaggio vocale viene correttamente inviato ma, quando vai ad ascoltarlo, è muto? Oppure riscontri altri tipo di difficoltà (es. il messaggio non viene proprio inviare, riscontri messaggi di errore etc.)?
Vorrei capire, infatti, se le difficoltà su Whatsapp sono simili a quelle che riscontri in chiamata e se, quindi, il denominatore comune è un inconveniente sul microfono.
In questa circostanza, avrei necessità di capire se riscontri inconvenienti sul microfono principale o su quello del vivavoce: per inviare i vocali su Whatsapp, tieni il telefono vicino all'orecchio oppure lo tieni davanti a te? Quando esegui le telefonate, invece, attivi il vivavoce?
Tieni conto, infatti, che avvicinando il telefono all'orecchio entra in gioco il microfono principale; allontanandolo (e, in chiamata, attivando la funzione Vivavoce), invece, subentra il microfono del vivavoce.
Inoltre, hai indicato di aver fatto dei "test sull'audio" e che funziona tutto: a quali test ti riferisci? Te lo chiedo perchè la nostra schermata di autodiagnostica offre diverse tipologie di test audio e vorrei assicurarmi che abbia svolto quello corretto.
In caso di difficoltà con i microfoni, suggeriamo di eseguire questo test:
l'apposito test nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.
Saranno disponibili due voci:
- Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
- Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.
Il test che hai eseguito era questo? La tua voce è stata riproposta correttamente?
In tal caso, il riscontro è positivo, perchè sappiamo che i microfoni non presentano malfunzionamenti hardware: però, è necessario approfondire la questione a livello software.
Per quanto concerne le chiamate, è opportuno capire se la situazione descritta si presenta con tutti gli interlocutori e a prescindere dal luogo in cui ti trovi: un'interruzione nella voce, infatti, può presentarsi anche nei casi in cui il segnale di rete offerto dal gestore telefonico non è ottimale. Prova a verificare se riscontri difficoltà anche con altri interlocutori e se ti trovi in un posto dove il telefono prende correttamente la linea telefonica (es. il centro città).
Per quanto riguarda Whatsapp, facci sapere di più su quali difficoltà riscontri nello specifico: conoscendo i dettagli della situazione, possiamo darti indicazioni più mirate.
Siamo a disposizione!
Ciao
Vi do il benvenuto @JaneFarrokh e @Valentyn28. 🤝
Mi occorre comprendere se la situazione sia circoscritta all'app WhatsApp, in modo da poter fare chiarezza sulla natura dell'inconveniente.
Ad esempio, utilizzando l'app Registratore vocale di Samsung, l'audio viene riprodotto in modo corretto?
Al fine di escludere che si tratti di un'anomalia hardware, dunque della componente fisica, eseguite questo test mirato:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Loopback
- Seleziona SPK_2ndMic per testare il microfono del vivavoce
Per testare il microfono dedicato al vivavoce e alla registrazione audio dei file multimediali, sarà necessario parlare a breve distanza dallo smartphone: a quel punto lo speaker dedicato al vivavoce/multimedia emetterà ciò che viene "captato" dal microfono.
Mi fate sapere l'esito? Resto a disposizione. 😊
Buona giornata
Ciao Rebea, benvenuta nella nostra Community!
Puoi descrivere nel dettaglio la tua situazione specifica?
Non è infatti chiaro se l'anomalia di cui parli riguardi solo gli audio di WhatsApp oppure anche la comunicazione in genere, ed in tal caso se sempre con questo solo programma, o anche in chiamata convenzionale.
Mi fai sapere i dettagli, così da indirizzare meglio le azioni da svolgere? 🙂.
Resto a tua completa disposizione, a presto!
