Stesso problema
Help me! 😒
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Ciao foreverflower, bentornata in Community! 🙂
Questa situazione potrebbe dipendere da diverse cause.
Il mancato riconoscimento della S Pen potrebbe essere legato, ad esempio, ad un problema della batteria della S Pen o a un'anomalia sul telefono stesso, magari legata alla connettività bluetooth.
Per sicurezza, ti consiglio di ripristinare la S Pen seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Funzioni Avanzate
- S Pen
- Air Action
- 3 pallini in alto a destra
- Ripristina S Pen
Questa procedura aiuta a risolvere i problemi più comuni con l'utilizzo della penna.
Se non dovessi risolvere, ti consiglierei di seguire il suggerimento che ti ha gentilmente fornito CarloI per l'invio della segnalazione di errore in quanto, al momento, i nostri reparti stanno analizzando la casistica che sta interessando un ridotto numero di dispositivi.
Poichè le cause potrebbero esere diverse a seconda della situazione, prima di valutare l'eventuale acquisto di una nuova S Pen è quindi preferibile richiedere un controllo specifico a livello di sistema operativo.
Puoi inviarci la segnalazione di errore usando l'applicazione Samsung Members, preinstallata su tutti i nostri più recenti dispositivi:
- Samsung Members
- Supporto
- Segnala un errore
Consenti l'accesso ai contenuti, poi scegli un argomento (ti consiglierei Accessorio); descrivi brevemente la situazione ed allega i dati di registro del sistema; in questo modo i reparti tecnici avranno la possibilità di analizzare la situazione con elementi concreti.
Ti rassicuro sul fatto che non saranno condivisi dati personali.
Tienici informati sugli sviluppi 🙂
Ciao!
Ciao petrostilo2, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato a seguito dell'aggiornamento software.
In questo caso, come prima azione, ti consiglio di resettare il pennino.
Per poter procedere al ripristino, la S-Pen deve essere estratta dallo slot e attivare Air Action. In seguito:
- Impostazioni
- S-Pen
- Air action (prima opzione disponibile) e toccare i tre puntini in alto a destra > Ripristina S Pen
Se anche così l'anomalia dovesse persistere, ti invito a procedere seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Bluetooth
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Successivamente riavvia il prodotto e verifica il funzionamento.
Qualora l’anomalia dovesse persistere, prima di procedere con una perizia tecnica, ti invito ad eseguire un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinariaa seguito di un aggiornmento software:
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch:
Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:
Mi fai sapere se risolvi? Grazie!
Ciao,
