Ciao @maje90, mi spiace rivederti in Community per questa spiacevole circostanza.
Tuttavia, in base alla situazione descritta, non si evincono azioni scorrette da parte nostra o circostanze preoccupanti, nella vicenda. Galaxy Note9 è un prodotto commercializzato nel 2018 e, ipotizzando che l'avessi acquistato poco dopo l'uscita, hai avuto difficoltà dopo circa 4 anni; dalla riparazione sono trascorsi altri 2 anni, tempi non proprio brevi, per un prodotto di questo tipo. Stiamo parlando di dispositivi che vengono utilizzati continuamente, 24h al giorno, i cui componenti sono soggetti a usura, perciò non è così insolito che dopo alcuni anni di vita possano presentarsi dei guasti: ciò non significa che materiali e componenti non siano di buona qualità.
L'iter proposto dal centro assistenza è corretto sulla base di quanto previsto dalle politiche di garanzia: poichè lo smartphone non è più nel periodo di garanzia (24 mesi), qualsiasi malfunzionamento può essere riparato solo a carico dell'utente. Samsung, infatti, è responsabile in merito ai vizi e i difetti di fabbrica nei primi 24 mesi dall'acquisto; oltre tale data, i malfunzionamenti non sono attribuibili a un vizio intrinseco del prodotto.
Il preventivo per la riparazione capisco che possa essere ritenuto non adeguato, ma considera che comprende costo del ricambio (che non è soggetto a perdite di valore, come i prodotti finiti, e che dunque per Samsung mantiene lo stesso prezzo) + manodopera.
Per quanto riguarda i tuoi vecchi thread, io vedo ancora questa discussione del 2022: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-note-series/schermo-note-9-quot-quot-quot-bruciato-quot-q...
Se non trovi altri commenti facci sapere, un Moderatore verificherà la situazione e ti darà spiegazioni.
Resto a disposizione.
Buona giornata
Ciao maje90,
mi spiace sinceramente che la tua percezione sia quella di essere stato preso in giro; non è affatto nostra intenzione trasmettere tale impressione.
Inoltre, ti assicuro che quando un comportamento anomalo si verifica su un numero significativo di prodotti, siamo pronti a intervenire rapidamente con misure appropriate. Ciò avviene anche quando un inconveniente si manifesta sui singoli esemplari.
Alla luce di ciò, non ci risulta si tratti di un prodotto difettoso.
Il nostro intervento, così come quello dei nostri tecnici, prevede un'analisi accurata di ciascun caso, al fine di garantire un servizio di assistenza personalizzato e mirato.
Nel tuo caso, come già indicato precedentemente dalla collega Cornelia, si tratta di un prodotto del 2018, pertanto, un eventuale intervento verrà eseguito previo pagamento.
A tal proposito, ti ho inviato un messaggio privato!
Rimango a disposizione.
Buona giornata
Ciao maje90,
ho avuto modo di verificare che il tuo caso è stato gestito dal nostro reparto reclami.
Devo confermarti quanto ti è stato indicato questa mattina, l'iter proposto dal centro assistenza è corretto sulla base di quanto previsto dalle politiche di garanzia.
Ti invito a leggere maggiori informazioni, all'interno dei Termini e Condizioni, disponibili al seguente link:
Per maggiori dettagli in merito al tuo caso, potrai contattare il supporto dedicato mediante i contatti in tuo possesso.
Grazie.
Ciao!
Ciao maje90,
comprendo il disagio in virtù dell'esperienza riscontrata.
Tuttavia, come comunicato in precedenza dalla collega Expert Virginia, avendo già svolto tutte le opportune verifiche in merito al tuo caso, non possiamo che confermare quanto indicato dal nostro ufficio reclami.
Ad ogni modo, sarà mia cura inoltrare il tuo feedback al nostro settore di competenza.
Rimango a disposizione.
Buona serata.
