Personal renting senza cellulare da 2 settimane

Alex-76 · ‎01-04-2022

Ciao a tutti,

come è possibile che Samsung abbia stretto una collaborazione con un partner così pessimo per il servizio personal renting?

Sono al terzo contratto e ho sempre avuto smartfone samsung dafli albori. Prima il problema delle penali ora l'assistenza danni penosa.

Oltre 2 settimane fa' mi si è rotto lo schermo del note 20 ultra, contatto l'assistenza pago la penale di 59 euro spedisco il cellulare, mi scrivono che entro 7 giorni come da contratto lo avrò indietro, invece ad oggi nulla. Il loro numero è a pagamento... alle email non rispondono, l'unico che risponde è estendo, mi dicono che mi faranno sapere ma poi nessuno mi fa sapere nulla e i giorni passano ... mi hanno mandato un vecchio note 10 come muletto.. ma questo comunque non è in linea con il contratto che dice entro 7 giorni restituzione o sostituzione...

Tra l'altro tra pochi giorni devo pagare la quota di noleggio... noleggio di cosa??

Chiedo un supporto al team di samsung.

Grazie

Alessandro

Virginia_G · ‎01-04-2022

Ciao Members_8wOD64E,

mi spiace per la tua esperienza, sono lieta di offrirti il mio supporto.

Al fine di poter eseguire delle verifiche in merito con il reparto di competenza, ti chiedo di inviarmi mediante messaggio privato il numero di pratica relativo al noleggio Smart Rent e il tuo indirizzo email.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.

Ti ricordo comunque, che i contatti di riferimento Personal Renting rimangono a tua disposizione sul nostro sito web ufficiale:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/guida-al-servizio-smart-rent/

Grazie!

Ciao,

Virginia
Samsung Community Expert

Alex-76 · ‎01-04-2022

Grazie Virginia, ti ho inviato i dettagli che mi hai richiesto

Virginia_G · ‎05-04-2022

Ciao Members_8w0D64E,

ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato.

Ti aspetto!

Ciao,

Virginia
Samsung Community Expert

Alex-76 · ‎12-04-2022

Buongiorno, aggiornamento. Mi hanno chiamato lunedì mattina scusandosi e dicendo che contattavano subito estendo per darmi notizie... sono passati 2 giorni e notizie zero... sono veramente deluso, volevo fare l'upgrade a s22 ultra ma non posso farlo non avendo lo smartphone da restituire e loro non mi rispondono sulla possibilità di effettuare l'upgrade senza aspettare la riparazione... a questo punto penso che lunedì mi abbiano chiamato solo perché la mia carta di credito era scaduta e non era passato il pagamento del canone... servizio veramente pessimo

Cornelia_L · ‎12-04-2022

Ciao Alex-76,

sei stato dunque contattato nella giornata di ieri, lunedi 11/04?

Sicuramente i reparti stanno ancora analizzando la situazione con la società Estendo. Sono fiduciosa sul fatto che ti richiameranno non appena termineranno le analisi, ti assicuro che queste pratiche sono seguite con la massima premura.

Rimango a disposizione nel caso in cui avessi bisogno di ulteriore supporto o informazioni!

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert

Alex-76 · ‎12-04-2022

Venerdì mattina mi hanno contattato mi sono sbagliato, la fiducia è quasi totalmente finita, comprendo che ci possono essere problemi, ma risposte chiare sarebbero comunque gradite

Alex-76 · ‎15-04-2022

Passata anche questa settimana senza che nessuno si faccia sentire per darmi notizie... se voi reputate normale questo atteggiamento...

Alex-76 · ‎22-04-2022

altra settimana passata senza che nessuno di personal renting si faccia sentire... ieri richiamo per l'ennesima volta, mi dicono che mi richiameranno dopo 10 minuti per darmi notizie, sono passate 24 ore e nessuno mi ha chiamato...