Ciao Proro84, bentornato sulla Community Samsung!
Il messaggio di rilevata umidità, normalmente, viene proposto quando vengono trovate tracce di liquidi o umidità nella porta di ricarica: la ricarica, in questi casi, viene fermata per questioni di sicurezza, al fine di non danneggiare i componenti interni.
Hai avuto modo di constatare se questo messaggio si presenta sempre o se vi sono dei momenti in cui non viene proposto e riesci a caricare correttamente il tuo Galaxy? Ad esempio, se lo spegni riesce a caricare correttamente?
Questo è un dettaglio importante per capire se tale messaggio possa derivare dall'effettiva presenza di umidità, da un malfunzionamento hardware oppure da un conflitto software che sta causando questo messaggio.
Ci sono state delle circostanze in cui il telefono può essere entrato in contatto con liquidi o umidità? Per farti un esempio, una circostanza di questo tipo potrebbe essere il telefono poggiato in bagno mentre si fa una doccia molto calda: in questo caso, infatti, il vapore acqueo potrebbe causare questo messaggio, in quanto il telefono sarebbe effettivamente umido.
Se non vi sono state circostanze simili o hai già provato ad asciugare il tuo Galaxy con un panno asciutto e morbido, prova a verificare se tale situazione si presenta anche con un cavo di ricarica differente, possibilmente originale: è possibile, infatti, che possa trattarsi di un conflitto causato da accessori di ricarica non funzionanti o non perfettamente compatibili.
Qualora il telefono dovesse essere perfettamente asciutto e tale situazione dovesse presentarsi con altri cavi di ricarica originali, ti consiglio di verificare il comportamento del tuo Note10+ in modalità provvisoria: se il telefono non presenta il messaggio in questa modalità, infatti, significa che il messaggio potrebbe essere proposto per via di un conflitto software momentaneo.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, metti il telefono in carica e verifica il comportamento telefono. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità provvisoria il messaggio non si presenta, significa che la porta di ricarica funziona correttamente e che il messaggio è causato da un momentaneo conflitto, risolvibile con un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup di tutti i dati.
Se si presenta anche in questa modalità, invece, è molto probabile che la porta di ricarica stia presentando dei malfunzionamenti e che il telefono debba essere verificato presso un nostro centro di assistenza.
In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Avrai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Potresti aggiornarmi sui dettagli richiesti e sugli esiti delle prove che ti ho proposto? In questo modo potrò offrirti un supporto più mirato.
Ciao!
Ciao Proro84,
mi confermi che il messaggio di errore si presenta anche in modalità provvisoria?
Se la risposta fosse si, ti confermo che sarà necessario procedere con una perizia tecnica presso un centro di assistenza autorizzato.
Ti invito ad utilizzare i link precedentemente allegati dalla collega Veronica.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Proro84,
in questo caso, ti confermiamo che è opportuno fare riferimento ad un centro di assistenza, seguendo le indicazioni fornite nei post precedenti.
Se lo desideri, aggiornaci pure sugli sviluppi!
Ciao
