[Galaxy Note 10+] Spen no conecta

[daiki111]

Hace poco compré un note 10+ 5G y no quiere conectar el spen por Bluetooth. Si que funciona para usarlo como lápiz pero nada más. Ni gestos ni nada. Si lo intento conectar desde ajustes no va y si lo conecto desde la notificación si va pero cuando saco el spen se desconecta al instante. Alguien sabe que puedo hacer? He comprado otro, esta vez el note 10 como regalo para alguien. Probaré con ese lapiz pero no se si funcionará ya que ambos son originales.

[Tedin]

Buenas tardes.
Prueba a restablecer el S Pen desde Ajustes > Funciones avanzadas > S Pen. Si el error permanece, prueba si funciona desde el modo seguro: entra en el menú de apagado, presiona unos instantes el icono de apagado hasta que aparezca el de modo seguro, tócalo y listo. Realiza la prueba.
También comentar que si realizaste copia de seguridad de tu anterior dispositivo, podría ser la causa de algún error. En este caso, te recomiendo restablecer el dispositivo a valores de fábrica sin copias de seguridad e iniciarlo como dispositivo nuevo. En caso de con ello no solventarse podría ser un error de hardware y debería ser revisado.
Saludos.

[daiki111]

De hardware sólo tiene pantalla rota. Soy "tecnico" como hobby y he podido revisar y todo parece estar correcto. En cuanto a software, al estar la pantalla un poco rota, solo se ve cuando está en el sistema, no en boot screen, download o recovery y está de fábrica. Sin nada extra. También, ya probé lo de restablecer spen y tampoco quiere hacer caso

[Tedin]

Pues quizás se deba a la rotura que presenta la pantalla, lo desconozco.

[daiki111]

La rotura es del lado contrario al que reposa el spen y el tactil del spen funciona por toda la pantalla

[Tedin]

En mi opinión, da igual el lado en el que se presente la rotura, pero si ya restableciste el S-pen y el dispositivo está en valores de fábrica y, además, probaste desde el modo seguro, solo te queda probar con otro S-pen o llevarlo a un técnico especializado en el sector, siendo el servicio técnico oficial la mejor recomendación.

[daiki111]

No probé el modo seguro porque no puedo acceder a el. No veo nada hasta que estoy en el sistema y el always on display se activa o lo pongo a cargar

[Cris_C · Accepted solution]

Hola @daiki111:

Según lo que comentas, deberías de acudir a un Servicio Técnico Oficial para que revisen el terminal físicamente y comprueben lo que le sucede. 

Ponte en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente llamando al 911 750 015 y te podrán indicar el más cercano a tu ubicación:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo