Connettore USB connesso/disconnesso

[MichelaMad]

Ciao a tutti. 

Avrei bisogno di aiuto. 

Sono Michela e da qualche anno ho un note10+, oggi ho acquistato un hard disk esterno per liberare memoria ma mi trovo impossibilitata ad usarlo in quanto l adattatore OTG originale samsung venduto come accessorio nella scatola del telefono non funziona. Si muove parecchio quando inserito ed esce di continuo la notifica "connettore usb connesso" e dopo 2 secondi " connettore usb disconnesso". La carica funziona senza alcun problema. 

Sapete aiutarmi?

Premetto che ho riavviato il telefono e soffiato aria fredda nel uscita di ricarica per vedere se poteva cambiar qualcosa, inutilmente. 

Nel frattempo ho acquistato un altro cavo otg e mi arriverà domani ma magari riesco a risolvere nel mentre. 

Grazie a tutti anticipatamente. 

[Power_TLG]

Io quando devo trasferire dati sul PC ho un po di problemi con alcuni dei cavi, a volte si forma dello sporco, e anche se pulito il cavo carica il telefono ma non permette il passaggio delle informazioni, alcuni probabilmente sono compatibili e altri no, ad esempio il mio dell's21 ultra, quello della scatola, no, anche se lo uso poco non va per i passaggi dati, mentre va con quello comprato a parte.

[MichelaMad]

Spero di risolvere col nuovo cavo. Ho proprio necessita di spostare tutto perche mi si e rotto il vetro dello schermo e tempo di perdere tutte le foto/video

[Power_TLG]

Io ti consiglio di fare per sicurezza un backup del telefono

[Michele_P]

Ciao MichelaMad, benvenuta nella nostra Community! Ciao Power_TLG!

Michela, l'aggancio "ballerino" sul connettore avviene solo con l'adattatore OTG, oppure anche con il normale cavo dati?

Sapere questo ci è utile per capire almeno a grandi linee se vi è necessità di indagare a livello fisico proprio sul connettore, rispetto agli accessori che vi si devono accoppiare.

Se con il cavo dati dovesse esser tutto ok, e vista la situazione descritta, potresti intanto svolgere un backup "chiuso" attraverso il nostro applicativo dedicato per PC, Smart Switch: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Colgo l'occasione per segnalare la possibilità di clouding con OneDrive, in supplemento ai backup fisici: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-gestire-foto-e-video-sincronizzando-la-galler...

E ti rammento anche la possibilità di riparare il tuo telefono danneggiato accidentalmente ad un prezzo fisso e bloccato tramite il nostro servizio esclusivo Smart Repair: https://www.samsung.com/it/services/smart-repair/

@Power_TLG, curiosa la situazione da te descritta, dove è il cavo originale a non esser riconosciuto in luogo di quello acquistato a parte.

Ti raccomando una procedura di ordinaria manutenzione software sul modulo connettore per sciogliere eventuali conflitti:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati

In seguito, riavvia il dispositivo e verifica il comportamento con il cavo originale.

Resto a completa disposizione. Buona serata! 🙂

[MichelaMad]

Ciao Michela e grazie mille la risposta.
Ho acquistato un nuovo otg non originale ma il problema persiste nonostante questo cavo non sia ballerino ma sta ben fisso. Ripeto che in fase di carica questo problema non si pone. Ho effettuato con one drive il backup ma passo di gran lunga i 100gb e volevo appunto risolvere con un hard disk

[Andrea_C1]

Ciao @MichelaMad, 

ti ringrazio per il riscontro. 

Considerando che ciò non accade durante la ricarica del dispositivo, possiamo escludere eventuali anomalie del connettore del telefono. 

Premetto tuttavia che, lato Samsung, non possiamo garantire la completa compatibilità con accessori e prodotti di terze parti. Pertanto, il collegamento potrebbe non avvenire a causa di una non compatibilità dei dispositivi utilizzati. 

Tuttavia, provando ora a collegare l'hard disk, quale messaggio di errore rilevi?

Tieni inoltre presente che, per poter effettuare correttamente il collegamento con i nostri smartphone, è necessario che l'hard disk sia formattato in FAT32 o ExFAT.  

Fammi sapere, grazie.

Buona serata!