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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 01-03-2023 12:25 PM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao Robic2022,
è possibile che sia in corso un piccolo conflitto software post-aggiornamento.
Dal momento che con le chiamate non vi sono inconvenienti, possiamo ipotizzare che il tutto sia circoscritto all'App Messaggi.
Vediamo quindi di eseguire una ordinaria manutenzione su quest'ultima, così:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Messaggi
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Oppure, se hai l'icona dell'App già a portata di mano:
- Tieni premuta l'App
- Clicca sul simbolo cerchiato Info
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
In seguito, riavvia il telefono e verifica il corretto funzionamento della vibrazione.
Ci tengo inoltre a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi dati personali, ma avrà effetto solo sui settaggi di sistema dell'App in questione.
Mi fai sapere se risolvi? Resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao Robic2022,
prima di chiederti di far analizzare il telefono dal nostro tecnico, avrei da proporti un altro test di verifica.
Avvia la modalità provvisoria e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo speciale ambiente di testing.
All'interno del seguente link viene indicato come avviare il test:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità provvisoria" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Diversamente, se invece anche in questa modalità l'anomalia persistesse, si renderà necessario far analizzare il telefono dal nostro specialista.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
A presto,
Ciao a tutti
@Robic2022, come indicato dal collega Andrea_C, quando si avvia il telefono in modalità sicura, le app di terze parti vengono momentaneamente bloccate: ciò significa che app come Tik Tok o altre che non sono offerte di default dallo smartphone non sono utilizzabili.
Alla luce di ciò, in fase di test in modalità sicura, è opportuno provare a farsi inviare un messaggio di testo mediante l'app Messaggi (che, invece, è utilizzabile anche in modalità provvisoria) e verificare se il telefono vibra: mi confermi che hai già svolto questa prova?
In tal caso, alla luce anche delle altre prove che hai già avuto modo di effettuare, è possibile che tale inconveniente non dipenda da un conflitto software momentaneo, bensì da aspetti non chiari che devono essere portati alla luce con delle verifiche più approfondite.
In tal caso, puoi valutare due strade:
- fare riferimento ad un nostro centro di assistenza autorizzato, come suggerito dal collega Andrea_C;
- inviarci una segnalazione di errore mediante Samsung Members, la quale può consentirci di individuare possibili inconvenienti sul sistema operativo.
Puoi inviarci una segnalazione di errore seguendo questi passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
Grazie ai dati del registro di sistema, i nostri tecnici possono verificare se vi sono degli intoppi che stanno impedendo alla vibrazione di funzionare in modo corretto: ci tengo a rassicurarti che non verranno condivisi in alcun modo i tuoi file personali!
In attesa dell'invio della segnalazione di errore, ti consiglio anche di verificare costantemente la disponibilità di aggiornamenti per le app che utilizzi: tieni conto infatti che, a seguito di un aggiornamento del firmware, i provider si occupano di aggiornare le proprie app affinchè possano funzionare in modo corretto sulle nuove versioni software.
Restiamo a disposizione!
@Mmarte92, bentornato sulla Community Samsung!
Anche nel tuo caso, dunque, il telefono vibra quando ricevi delle chiamate ma non quando ricevi notifiche da una qualsiasi app?
Hai avuto modo di verificare se il telefono non vibra anche quando arriva un SMS dall'app Messaggi? Vorrei capire, infatti, se tale situazione è circoscritta solo ad alcune app di terze parti, oppure riguarda tutte le app presenti sul tuo Galaxy.
Inoltre, hai avuto modo di svolgere le prove gentilmente suggerite dai colleghi Michele_P e Andrea_C in questa discussione? Potresti fornirci un riscontro a tal riguardo?
Facci sapere! Per noi è molto importante esaminare singolarmente ogni caso, al fine di offrire un supporto su misura.
Ciao!
Ciao a tutti,
Robic2022 ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
La segnalazione di errore consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare i log e i registri di sistema la fine di identificare la natura di questo fenomeno.
Ti ringrazio per la collaborazione e la disponibilità, una volta inoltrata la segnalazione entrerai in contatto direttamente con i nostri tecnici.
Lo staff della Community rimane a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
