Touchscreen

[Anto_Nio]

Samsung A52g le app si aprono e chiudono da sole bloccando anche il touch... ho cambiato lo schermo ma nulla. Soluzioni?

[Gabri722]

Ciao @Anto_Nio,

hai già provato a verificare se il problema si presenta anche in modalità sicura?
Puoi trovare maggiori informazioni su come attivarla a questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

[bluee]

Hai provato anche a fare un wipe cache partition?

[Anto_Nio]

No ma proverò, grazie

[Anto_Nio]

Proverò anche quest'altra soluzione, grazie!!!

[Moderator]

Ciao a tutti,

@Anto_Nio, mi dispiace per la situazione che stai riscontrando.

A tal proposito, hai effettuato la sostituzione autonomamente oppure ti sei rivolto a uno dei nostri centri assistenza? Utilizzi una pellicola protettiva, o una cover magnetica che potrebbe interferire con il funzionamento del touch screen?

Nell'attesa di un tuo riscontro, ti consiglio di eseguire un test hardware mirato sulla componente touch screen:

• apri il tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, digita il codice *#0*#
• seleziona la voce TOUCH
• esegui il test

Riesci a procedere oppure incorri in anomalie? In caso di esito negativo, occorrerà rivolgersi presso un nostro centro di assistenza. Nel caso in cui non ti fossi già recato, ti chiedo cortesemente d'indicarmi qual è il CAP della tua città. In questo modo, sarà mia premura fornirti i riferimenti del centro più vicino al tuo domicilio.

Fammi sapere, resto a completa disposizione. 🤝

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

[Anto_Nio]

Ciao Jessica, intanto grazie per il supporto, riguardo la sostituzione dello schermo, è stata effettuata presso un centro riparazione generico che avrà utilizzato un pezzo non originale ed era sprovvisto di pellicola. Il problema l'ho avuto qualche mese fa e nell'urgenza comprai un'altro samsung. Adesso a distanza di tempo ho riprovato ad accenderlo e fatto tutti i test che mi sono stati consigliati e sembrerebbe non avere problemi anche se il touch risulta molto lento.

[Moderator]

Ciao @Anto_Nio, 

grazie per il gentile riscontro. 🙂

Avendo effettuato la sostituzione dello schermo presso un centro assistenza che non fa parte della nostra rete ufficiale, non possiamo garantirti che sia stato utilizzato un ricambio originale e che l'operazione sia stata svolta in modo efficace, perciò non è da escludere che la lentezza nella reazione sia dovuta a questo.

Se hai rilevato che il touch risponde lentamente al tocco anche in ambiente di diagnostica, abbiamo la certezza che l'inconveniente sia fisico. Qualora volessi, potrai rivolgerti a un centro assistenza autorizzato per tutte le verifiche del caso. 😊

Per quanto riguarda l'anomalia con le app, mi sembra di capire che al momento non risulta più presente, giusto? Se dovessi riscontrarla nuovamente facci sapere, così da poter proseguire l'assistenza.

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert