Touchscreen non funzionante

[Fragoletto2022]

Salve, stamattina mi è caduto il telefono da quasi due metri, dopo averlo preso mi sono accorto che aveva lo schermo spento, non riproduceva più l'audio del film che stavo guardando, e non rispondeva più a nessun comando, neanche il riavvio forzato con volume giù + accensione, ma con il display ancora integro grazie alla cover molto robusta. Dopo qualche minuto finalmente si riavvia e mi compare la schermata "One Ui", come se avesse appena finito un aggiornamento, e allora mi accorgo che il touchscreen non funziona più. Per cercare di recuperare i dati collego un mouse con un adattatore USB A-USB C ma mi compare la scritta "Per utilizzare il dispositivo USB, sbloccate lo smartphone", rendendomi di fatto impossibile usare il mouse per inserire il PIN. Allora provo a fare l'accesso a SmartThings Find con l'ausilio del mio vecchio telefono, ma non compare l'opzione per rimuovere il blocco schermo, lasciandomi in un limbo dove non riparando lo schermo (cosa non fattibile attualmente), non posso neanche recuperare i dati con Smart Switch. Consigli sul come andare avanti? (Il telefono in questione è un A34 5G). Grazie.

[Jessica_A]

Bentornato, @Fragoletto2022. 🙂

Mi spiace per l’accaduto.

Ti informo che l’opzione di sblocco da remoto tramite l’app SmartThings non è più disponibile.

In questi casi, considerando che il dispositivo non risponde, sarà necessario rivolgersi a uno dei nostri centri per una perizia tecnica.

Per quanto riguarda il recupero dei dati, se non disponi di una scheda SD o non hai effettuato un backup in precedenza, temo che non sia possibile procedere in tal senso.

Se mi fornisci il CAP della tua città, sarà mia cura indicarti i riferimenti del centro assistenza più vicino al tuo domicilio.

In alternativa, puoi procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center

Ti ricordo che è possibile prenotare un intervento visitando la pagina dedicata: https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Considerando che si tratta di un danno fisico, se lo desideri puoi procedere anche tramite il nostro sito dedicato alle riparazioni fuori garanzia Smart Repair. Trovi tutti i dettagli e le modalità al seguente link: https://www.samsung.com/it/services/smart-repair/ 

Sarà necessario selezionare il modello del dispositivo e la tipologia di danno per visualizzare i costi previsti.

Attendo tue, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata