Samsung account veranderen / malware

[Naomix]

Hallo, ik heb hulp nodig met mijn samsung account veranderen. Ik kan namelijk deze email niet meer gebruiken dus ik kan geen emails ontvangen. Ik heb namelijk een malware en daarvoor moet ik mijn telefoon terug naar fabrieksintellingen zetten. Alleen kan dat nu niet omdat ik de verificatie niet kan doen. 

Als er een alternatief hiervoor is laat me alstublieft weten. Want ik kan nu niet bellen of sms'en en internetten. 

[Patrick]

Goedemiddag en welkom op het Samsung forum.

Hoe weet je dat je Malware hebt? Heb je al antivirus software gebruikt?

[Naomix]

Nou ik kreeg een sms binnen van mijn internet provider dat ik een malware had en dat ze mijn simkaart hebben geblokkeerd.

[Patrick]

Apart, weet je 100% zeker dat die sms ook echt van je provider afkomstig is? Heb je ze gebeld?

[Naomix]

Ik had de malware al voordat ik anti virus software heb gedownload.

[Patrick]

Ik zie niet hoe jouw provider ( welke is dit) kan weten of er wel of geen malware op jouw telefoon aanwezig is.

[Naomix]

Ja, ik weet het zeker. Het is namelijk Odido.

[Naomix]

Nou ik weet van mezelf dat ik een malware waarschijnlijk heb veroorzaakt. Het was erg dom van mij want ik clickte op een link en ze stuurden smssen naar mij en ik heb er meerdere keren op geantwoord.

[Patrick]

Dan moet je als eerste even contact opnemen met Odido. Hun kunnen onmogelijk weten of jij wel of geen malware op je toestel hebt staan.  Weet je zeker dat je simkaart is geblokkeerd? De provider moet deze blokkade eraf halen voor je. 

[Naomix]

Ik moet eerst de malware weghalen voordat ik contact kan opnemen met odido. Als ik mijn simkaart nu al onblokkeer dan is het erg gevaarlijk voor mijn simkaart.