Buona sera, ho un Samsung A51 che continua a riavviarsi da solo rimanendo bloccato in fase di accensione. Ho provato a metterlo sotto carica e sulla schermata è comparso il simbolo che vedete in foto. Non riesco a spegnerlo in alcun modo e non so cosa fare.
Ciao Laura8719, benvenuta sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per questa situazione.
In circostanze di questo tipo è fondamentale svolgere dei test al fine di capire se possa trattarsi di un "tilt" momentaneo del software, oppure di un'anomalia hardware che non sta consentendo il corretto avvio del dispositivo.
Attualmente indichi che il telefono è spento perchè probabilmente la batteria è scarica: se provi a tenerlo in carica per almeno un'ora, vedi la percentuale crescere e riesci a tentare un nuovo avvio?
In tal caso, puoi seguire le procedure che ti sono state gentilmente suggerite dagli utenti che sono intervenuti, che desidero ringraziare: infatti, in prima istanza, è opportuno provare ad effettuare una pulizia della cache, al fine di escludere la possibilità che qualche dato temporaneo corrotto stia incidendo sul corretto funzionamento del sistema; se tale procedura non si rivela risolutiva, è opportuno procedere con un hard reset ma considera che, a differenza del Wipe Cache Partition, questo comporta la cancellazione di tutti i dati in memoria.
Laddove, anche a seguito del reset, il dispositivo non dovesse avviarsi, è molto probabile che possa trattarsi di un inconveniente hardware che richiede la verifica di un nostro tecnico.
Prova dunque a seguire i suggerimenti che ti sono stati forniti e facci sapere: se hai domande sulla procedura, non esitare a chiedere 😊
Ciao!
