Samsung a20e problemi

[Agatad123]

Buonasera, un samsung a20e che non suona e non vibra con notifiche di messaggi e chiamate.

Come posso risolvere? Grazie

[emanuel8]

esegui questa procedura inserisci prima delle cuffie sul connettore usb di ricarica Il primo passo consiste nello spegnere il telefono e tenere successivamente premuti in simultanea i tasti volume su + quello accensione conteporaneamente;

Appena sullo schermo appare il logo Samsung rilasciate i tasti;

Aspettate il caricamento della recovery; premi la voce wipe cache partition poi clicca reboot system now

[Sergio_S]

Ciao @Agatad123 ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 

In merito alla tua segnalazione avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio l'inconveniente riportato.

Hai notato questo fenomeno a seguito in un evento in particolare? Hai per caso modificato delle impostazioni del dispositivo?

Come primo passaggio ti chiedo gentilmente di indicarmi quali impostazioni sono state attivate su Suoni e vibrazione andando:

• Impostazioni 
• Suoni e vibrazione

Potresti indicarmi quale voce tra Suono, Vibrazione e Silenzioso è attiva?

Ti ringrazio per la disponibilità, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

A presto! 😊

[Agatad123]

Gentile staff della samsung, tutte le opzioni delle impostazioni riguardo la vibrazione sono attive.

Ho anche utilizzato il codice segreto che rende possibile verificare il funzionamento di alcune qualità del mio cellulare samsung A20e (red, blue) e cliccando su VIBRATION non funziona.

Ho inoltre anche spento e riacceso il cellulare in modalità provvisoria e neppure in quel caso funziona.
Grazie, attendo risposta

[Sergio_S]

Ciao @Agatad123,

ti ringrazio per la delucidazione e per aver svolto tutte le prove del caso .

Date le circostanze, prima di far periziare il dispositivo presso un nostro centro assistenza Samsung, ti suggerisco di eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset ai dati di fabbrica del dispositivo.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Qualora tale comportamento dovesse persistere anche a seguito del reset, sarà necessario far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza Samsung.

In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ti ringrazio per la collaborazione e la disponibilità.

Certo della tua comprensione, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni.

Tienimi aggiornato.

A presto! 😊