samsung a14

[robeerta]

ciao, da ieri sera ho problemi con il sensore dell'impronta digitale.

quando ci provo mi dice "hardware per l'impronta digitale non disponibile".

ho provato varie volte a riavviare il telefono con un riscontro positivo, ma poco dopo smette di funzionare e in alto appare quella scritta.

questo telefono l'ho comprato meno di un anno fa, qualcuno può aiutarmi?

[justjoseph]

Buon pomeriggio, consiglio di procedere con un backup e ripristino, in questo modo:
Backup e ripristino dati (da PC o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Una volta fatto tutto, testa il telefono senza eseguire alcun backup. Qualora il problema persistesse, sarà necessario recarsi presso un centro assistenza autorizzato.

[robeertaa]

ci ho provato ma non ho risolto nulla, grazie lo stesso

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

robeertaa,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝 

Considerando che la situazione è rimasta invariata anche in seguito al reset del dispositivo ai dati di fabbrica, è molto probabile che si tratti di un errore a livello hardware.

Pertanto, come anticipato dall'utente justjoseph, che ringrazio per l'intervento, ti confermo che si renderà opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

A presto!