Ciao @Gianfro,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Considerando la tipologia di inconveniente e i test effettuati, ti chiedo cortesemente di eseguire un test sul microfono del tuo dispositivo.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per il microfono utilizzato in chiamata) oppure ("SPK_2ndMic" per testare il microfono del vivavoce).
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Qualora l'inconveniente dovesse presentarsi anche nell'ambiente di test, con forte probabilità si tratta di una anomalia hardware. Se così fosse ti invito tuttavia, come ultimo test, a effettuare il backup dei tuoi dati personali seguito dal ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Grazie.
A presto!
Ciao @Gianfro,
perdonami se riesco a risponderti solamente adesso.
Considerando l'esito del test eseguito, posso confermarti che non si tratta di una anomalia hardware dei microfoni.
Qualora non l'avessi ancora eseguito, ti consiglio di procedere con il backup dei tuoi dati e il ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo seguendo le indicazioni fornite nel precedente messaggio.
Successivamente, verifica il corretto funzionamento dello smartphone prima di ripristinare il backup.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao @Gianfro,
sono davvero spiacente per quanto riscontrato.
In questo caso, al fine di poter analizzare al meglio l'inconveniente, ti chiedo di inviare gentilmente una segnalazione di errore.
Il nostro reparto di competenza analizza le vostre segnalazioni al fine di poter trovare delle rapide soluzioni.
Segui la guida riportata qui:
[GUIDA] Samsung Members - Come segnalare un errore (error report) - Samsung Community
Rimango a disposizione.
Buona serata!
