Ciao,
@NickMondo, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Come abbiamo avuto modo di indicare in precedenza, mi preme assicurarti che gli aggiornamenti software, di qualunque tipo, vengono accuratamente testati prima di essere rilasciati sui vai dispositivi.
Hai già avuto modo di eseguire qualche verifica sul prodotto?
Eventualmente, ti chiedo gentilemente di eseguire alcune operazioni.
Partiamo con un test in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Verifica se anche in questa modalità il prodotto continua a presentare la medesima anomalia.
Procediamo poi, con una pulizia della cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.
Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Qualora L'inconveniente dovesse persistere, ti invito a procedere con l'invio di una segnalazione d'errore, come abbiamo avuto modo di spiegare in precedenza:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
Rimango a disposizione.
@Ivan82online, pur comprendendo il tuo pensiero, devo confermarti quanto indicato dai colleghi.
Hai avuto modo di procedere con l'invio di una segnalazione d'errore?
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao @NickMondo,
in questo caso, ti irinnovo l'invito a procedere con la segnalazione d'errore come indicato in precedenza.
Grazie.
Ciao!
Ciao farfalla84!
Mi spiace per la situazione che state riscontrando.
Come indicato in precedenza dalla collega Virginia, vi chiediamo d'inoltrarci una segnalazione di errore in merito alla questione.
In questo modo i colleghi del reparto preposto saranno in grado di analizzare i file di registro dello smartphone e procedere con le dovute verifiche al fine di comprenderne la natura dell'anomalia.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao farfalla84!
Mi preme comunicare che, grazie alle segnalazioni fornite dai nostri utenti, il reparto ha rilevato un conflitto con l'ultima versione software installata sul modello di smartphone in questione.
A tal proposito, ci tengo a informare che il nostro team di sviluppo è già all'opera per poter risolvere la questione, al fin di poter rilasciare un aggiornamento risolutivo nei prossimi giorni.
Pertanto, al momento, vi chiediamo di pazientare e di attendere l'aggiornamento risolutivo in questione.
Sono sicuro che verrà rilasciato nel minor tempo possibile.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @Members_y1da30c, benvenuto sulla Community Samsung!
L'invio della segnalazione d'errore è stato suggerito perché, nella gran parte dei casi, le difficoltà sul touch si risolvono temporaneamente con un riavvio e, ad ogni modo, sebbene rendano complesso l'utilizzo del touch, non precludono la possibilità di sbloccare lo schermo.
Nel tuo caso, non riesci in alcun modo ad utilizzare il dispositivo?
Ci confermi che possiedi anche tu un Galaxy A14? In tal caso, come indicato dal collega Andrea, stiamo lavorando su un update risolutivo che verrà rilasciato quanto prima:
@Andrea_Mo ha scritto:
Mi preme comunicare che, grazie alle segnalazioni fornite dai nostri utenti, il reparto ha rilevato un conflitto con l'ultima versione software installata sul modello di smartphone in questione.
A tal proposito, ci tengo a informare che il nostro team di sviluppo è già all'opera per poter risolvere la questione, al fin di poter rilasciare un aggiornamento risolutivo nei prossimi giorni.
Pertanto, al momento, vi chiediamo di pazientare e di attendere l'aggiornamento risolutivo in questione.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
