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Sapresti precisarmi se il malfunzionamento riscontrato si è presentato a seguito di una specifica circostanza?
Il dispositivo è stato soggetto ad una caduta, ad un urto o altro?
Ad ogni modo, suggerisco di verificare il funzionamento del telefono in modalità sicura. In questo ambiente, le app installate a seguito della configurazione iniziale verranno oscurate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un’app esterna.
Per avviare la modalità, potrai consultare questo link:
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Sarà pertanto opportuno eliminarle gradualmente e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Al contrario, laddove non dovessi riscontrare alcun miglioramento, si renderà necessaria una perizia presso uno dei centri qui presenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima della perizia, laddove possibile, suggerisco di effettuare un backup dei dati utilizzando uno dei metodi qui presenti:
NB: app come WhatsApp prevedono un backup interno, i multimedia andranno sincronizzati con Google Foto o OneDrive.
Resto a disposizione per ulteriore supporto.
Ciao!
