Ciao @DaniA23,
bentornato in Community! 🤝
Tale situazione si presenta durante l'utilizzo di qualche app in particolare?
Da quanto tempo riscontri tale situazione?
Al fine di poter comprendere al meglio la situazione e poter avere un quadro più chiaro e preciso, ti chiedo di allegare gentilmente un breve video del tuo dispositivo.
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto o un video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Ad ogni modo, vorrei consigliarti di verificare, come prima cosa, se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Grazie!
A presto 😊
La foto è un poco sfocata però l'effetto è più o meno quello
Ciao DaniA23,
la fotografia non ci aiuta ad identificare l'irregolarità per cui ci scrivi.
Ti rinnovo l'invito ad inoltrarci un video in cui si possa evincere l'anomalia e ad indicarci se l'irregolarità si manifesta anche in modalità provvisoria.
Attendiamo tue. A presto,
Ciao Andrea io vorrei aiutarvi però non mi fa inoltrare video
Ciao DaniA23,
ti ringrazio per il riscontro gentilmente fornito.
Potresti indicarmi se hai avuto modo di effettuare il test in modalità sicura precedentemente suggerito dal collega Andrea? In tal caso, hai verificato se l'irregolarità si manifesta anche in questo ambiente di test? ù
Laddove l'inconveniente dovesse persistere anche durante il test in modalità sicura, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe cache partition, seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato, tuttavia, per una maggiore sicurezza, suggeriamo di procedere preventivamente con un backup di tutti i dati:
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao!
