Ciao @uuua335g,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'anomalia, avrei la necessità di porti alcune domande.
In prima istanza, potresti indicarmi se l'inconveniente si verifica esclusivamente nel momento in cui tenti di rimuovere il dato biometrico già registrato dalle impostazioni oppure se riscontri un'anomalia anche in fase di sblocco del dispositivo?
Nel momento in cui provi a utilizzare il riconoscimento del volto dalla Impostazioni, riscontri un messaggio di errore specifico?
Nel merito di quanto segnalato, in primo luogo, ti suggerisco di rimuovere i dati registrati relativi al volto, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Sicurezza e privacy
- Dati biometrici
- Riconoscimento del viso
- Sblocca lo schermo usando il metodo preimpostato
- Rimuovi i dati sul viso
- Rimuovi
A questo punto, una volta ultimata l'eliminazione del volto precedentemente registrato, ti invito a effettuare una nuova registrazione, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Sicurezza e privacy
- Dati biometrici
- Riconoscimento del viso
- Leggi le istruzioni e seleziona Continua
- Imposta un metodo di blocco dello schermo
- Posizionate il volto all'interno della cornice sullo schermo.
Ti chiedo gentilmente di tenermi aggiornato sull'esito della verifica. Resto a completa disposizione.
Ciao.
Ciao zcard58, ti do il bentornato in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Come avrai notato, l'illuminazione ambientale è fondamentale per un corretto rilevamento del volto e, benchè non sia normale che questo abbia difficoltà anche con lievi cali, ci sono alcuni accorgimenti da tenere in conto.
Per esempio, evitare lo sblocco in condizione di forte controluce, o al contrario di ombre marcate sul viso. Un conto infatti è una luminosità diffusa un po' più debole ma uniforme, un altro lo sono invece linee nette scure proiettate sul volto che potrebbero andare a confondere il sistema di confronto tra la realtà rilevata e il dato in memoria.
Vorrei poi suggerirti di usufruire dei nostri servizi di auto-diagnostica tramite l'App Samsung Members:
- Apri l'App Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica
- Vedi test
Seleziona la funzione di riferimento (Riconoscimento del viso).
Com'è il risultato del test? Allega uno screenshot a riguardo.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro!
Ciao,
Ciao angelo-b, ti do il benvenuto in Community!
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Ti appare qualche messaggio di errore in particolare quando provi a utilizzare tale riconoscimento biometrico?
La registrazione del viso viene effettuata correttamente dallo smartphone?
Hai provato a configurare nuovamente la registrazione del viso?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
