Na update kan ik niet meer ontgrendelen

[Members_hGO47n7]

Donderdagavond de update uitgevoerd maar ik kan het scherm niet meer ontgrendelen. Hij vraagt de code maar deze werkt niet meer. Gezicht of duim vraagt hij niet. 
Ik heb het nu al zo vaak geprobeerd maar heb nu nog maar 4 pogingen. Mijn oude telefoon met dezelfde ontgrendelcode werkt wel. Dus ik weet dat de code goed is.

[Ajay-A]

Hallo @Members_hGO47n7,

Bedankt voor jouw bericht. Is de issue ondertussen verholpen? Zo nee, dan raden een fabrieksreset aan via de Recoverymenu. Schakelt hierbij jouw toestel uit en verbind het aan de oplader. Houd vervolgens de knoppen Volume omhoog, Aan/uit en Home/Bixby ingedrukt totdat je het Android-logo ziet. Na een paar seconden wordt de Recoverymenu opgestart. Selecteer  'Wipe date / factory reset''. Laat ons weten of het gelukt is. 

Met groet,

Ajay

[katje1969]

Ik heb nu ook dit probleem. Na update kan ik niet inloggen omdat de ok niet werkt.

[katje1969]

Na een update kan ik niet meer inloggen. De ok toets us niet beschikbaar. Dus lekker Samsung! Alle data, agenda, WhatsApp etcetera...geen toegang! Klantenservice heeft geen oplossing. Opsturen... Echt, ik ben woest! 

[Ajay-A]

Hallo @katje1969,

Bedankt voor jouw bericht en melding. Had je ook de instructies opgevolgd van mijn bovenstaande bericht?

Met groet,

Ajay

[shantie25]

Na update tablet kan ik niet meer inloggen. Ook de hard reset werkt niet. Wat nu?

[Ajay-A]

Hallo @shantie25,

Bedankt voor jouw melding hierover. Ik help je graag verder! Kom je wel in het Recoverymenu?

Met groet,

Ajay