Ciao levpp,
alla luce di quanto hai scritto, ho necessità di chiederti un chiarimento.
Hai indicato testualmente che hai <<alcuni problemi con il microfono>> e poi <<Il suono si sente ovattato nonostante non ci sia niente che ostruisca il suono o sia sporco>>: tieni conto che il microfono è quel componente che registra la tua voce per riproporla ai tuoi interlocutori in chiamata, su un messaggio vocale o su una registrazione audio. Intendi, quindi, che i tuoi interlocutori non sentono la tua voce?
Oppure intendi dire che non riesci a sentire il suono proposto dagli speaker del telefono, sia quando ascolti una traccia musicale, sia quando devi sentire la voce del tuo interlocutore in chiamata? In tal caso, infatti, non si tratterebbe di un inconveniente sui microfoni, bensì sugli speaker.
Se fai riferimento agli altoparlanti (o speaker), potresti dirmi di più sulle circostanze in cui il suono si sente ovattato? Noti questa situazione solo in specifiche situazioni (es. durante le chiamate) o a prescindere dal suono riprodotto?
In attesa di questi dettagli, ti chiedo di provare a testare il funzionamento degli altoparlanti dal seguente menu:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.
Il dispositivo dovrebbe riprodurre una traccia audio di test: riesci a sentirla?
Tieni conto che, se non dovessi riuscire ad accedere alla schermata dei test digitando *#0*#, sarà necessario disattivare il blocco automatico dal seguente menu:
- Impostazioni
- Sicurezza e Privacy
- Blocco automatico
Se invece è il tuo interlocutore che sente la tua voce come se fosse ovattata, ti consiglio di verificare se riscontri tu stesso questa condizione anche quando la registri mediante il Registratore vocale: in questo modo, è possibile capire se è effettivamente il microfono che non sta captando correttamente la tua voce.
Facci sapere.
Ciao
Ciao levpp,
ti ringrazio per il chiarimento 😊
Dal momento in cui la tua voce risulta ovattata anche quando utilizzi il Registratore Vocale presente di default sul telefono, è senz'altro necessario escludere un inconveniente sui microfoni eseguendo l'apposito test. Segui questi passaggi:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#*#88#*#*
- premi su Loopback
Saranno disponibili due voci:
- Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
- Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.
La tua voce risulta ovattata anche in questo caso? Oppure, in fase di test, la qualità dell'audio proposto risulta essere più elevata?
Se la voce è ovattata anche in questo caso, su uno dei due microfoni o su entrambi, si tratta sicuramente di un malfunzionamento hardware che necessita di essere verificato presso un nostro laboratorio.
In questo caso, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup e ripristino del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, in alternativa, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo
Attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito comunque il backup dei dati).
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai in questo link: https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Per eseguire il backup, invece, potrai utilizzare con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Facci sapere.
Ciao!
Ciao @sterlin,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Se provi a effettuare delle telefonate in vivavoce l'inconveniente persiste?
Tieni presente che, infatti, quando si inviano dei messaggi vocali, mediante app di messaggistica istantanea, il microfono utilizzato è il medesimo che si attiva quando effettui delle telefonate in vivavoce.
Ti chiedo, in aggiunta, di svolgere un rapido test diagnostico, in questo modo:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Microfono
Fammi sapere, grazie.
Resto a completa disposizione.
A presto!
Ciao @sterlin,
ti ringrazio per il riscontro.
In questo caso, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Se non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro centro assistenza autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, grazie.
Resto a disposizione.
Buona giornata! 😄
