Mancato aggiornamento apps in wifi con UI 7

[Gabry0]

Dopo l' installazione dell'ultimo aggiornamento, le apps non si aggiornano piu' automaticamente quando il telefono e' in carica col wifi. Per di piu' per poter aggiornare le apps in Play Store, bisogna veramente attendere un download molto lungo. 

[Moderator]

Ciao @Gabry0, ti do il bentornato in Community! 🤝

In prima istanza, laddove ne avessi la possibilità, ti suggerisco di verificare se l'aggiornamento automatico avviene connettendo il dispositivo ad una rete WiFi diversa.

Eventualmente, potresti servirti di una rete creata tramite hotspot da un altro smartphone.

In questo modo, potremo comprendere se il comportamento possa essere dipeso dalla rete utilizzata.

Nel caso in cui dovessi riscontrare lo stesso con un'altra rete, inoltre, ti suggerisco di eseguire una cancellazione della cache dell'app Google Play Store.

Puoi procedere in questo modo:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Di fianco a “Applicazioni personali”  premi sulle tre linee con una freccia verso il basso
• Attiva  “Mostra applicazioni di sistema”
• Ok
• Google Play Store
• Spazio di archiviazione
• Svuota cache
• Cancella dati

Successivamente riavvia lo smartphone, reinserisci le credenziali nel Play Store e verifica il funzionamento del download.

Fammi sapere.

Ciao!

Claudia_S

Samsung Community Expert

[Gabry0]

Ciao Claudia, ho gia' contattato la vostra assistenza su whatsapp mandando tutti i dati, nonche' ho contattato Play Store per la problematica. Purtroppo e' una problematica di interfaccia di UI 7 e Play Store, che soltanto voi e Google potete risolvere.
Gentilmente, invia il tutto al reaprto tecnico, poiche' anche se gli aggiornamenti ( per ora ) li eseguo manualmente, anche il downloading della ricerca delle apps da aggiornare dura piu' di 30 secondi.

[Moderator]

Ciao @Gabry0,

ti ringrazio per gli ulteriori dettagli forniti.

Laddove non ti fosse stato consigliato in precedenza, vorrei invitarti a inoltrarci tu stesso una Segnalazione di Errore comprensiva dei necessari dati di registro, che potrai svolgere in questo modo:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Selezionare la voce Invia Feedback
- Premere sul simbolo a forma di matita in basso a destra
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare tutti i dettagli, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente (il momento in cui hai difficoltà sul Play Store), così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli e svolgere le opportune interlocuzioni.

Buona giornata.

Michele_P
Samsung Community Expert

[Gabry0]

Gia'fatto sia per questo problema, sia per il surriscaldamento del telefono

[Moderator]

Ciao @Gabry0, 

ti ringrazio per il riscontro.

In questo caso ti invito ad attendere un riscontro dal reparto che avrà modo di svolgere tutte le opportune analisi. 

Grazie.

Lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona giornata!

Andrea_C1

Samsung Community Expert